【大城事头条】网速变慢．顾客扫兴 网座难做！

（吉隆坡5日讯）马电讯海底通讯缆故障已有1周，甲洞一带网座的生意也受到影响。

业者指出，因马电讯海底通讯缆故障，导致网速变慢又时而中断，因此网座的情况也一样受影响，生意下滑。

业者说，虽然生意有受影响，但情况也不至于很糟糕。

业者指出，在马电讯刚宣布海底通讯缆情况后，他们都采取立即的行动，在网座面子书专页和柜台前贴通告，通知顾客情况。

他们说，网座的顾客多数都是来玩线上游戏，且不同的游戏有不同的对象，也有来自全球的玩家，所以当顾客和外国的玩家连线玩线上游戏时，游戏会受影响，如网络中断或网速变慢等。

顾客抱怨受影响

业者指出，虽然有事前通知顾客关于网络受影响的情况，但当顾客受影响时，还是会向他们埋怨。

不过，业者说，若顾客和本地玩家连线玩线上游戏则没有问题，一切都操作正常。

由于生意受到影响，因此，一些业者也推出一些配套和举办小型比赛，让顾客在网座内和其他场内的玩家比赛，吸引顾客来消费。

他们说，因在本地内连线的游戏网络服务没有受影响，所以才举办这类比赛。

商家：用手机取代

在人手一机的趋势下，手机能减少马电讯宽频服务维修时，所带来的不便。

受访的商家指出，虽然采购货物会浏览网络，但手机也能扮演这方面的角色。

他们说，只要是到中国采购的商家，都知道微信（WeChat）是主要通讯工具，既能传送照片也能通话，非常方便。

针对要求马电讯做出赔偿时，他们直言，迄今都没有正确管道让他们“申冤”。

据知，除了雪隆网络工商会要求马电讯给予用户回扣之外，雪隆网座业者公会也反映过赔偿问题，可惜不了了之。

一名网座业者平均向电讯公司注册3项宽频服务，以加快网速，一月平均缴付750令吉。

受访者认为，为了公平起见，电讯公司在维修期间，应考虑应给予回扣。

多数用手机

★Mudah.my有限公司企业事务主管钟崇森

虽然我们都是透过网络操作，但并非全数客户使用马电讯公司的宽频服务，反之大部分人是使用手机网络。

马电讯宣布维修工程到月尾，暂时不知多少商家或消费者受影响。

至于本身网站的操作，也不会出现太大问题。

索偿没下文

★雪隆网座业者公会会长蔡易径

网速是网座吸引消费者的要点，自马电讯公司维修至今，至少半数会员受到影响。

雪隆有3000间网座，除了同行投诉以外，住家用户也提出投诉。

这不是首次发生的问题，我们却投诉无门，此前向马电讯要求赔偿的事宜，至今都没有下文。

办比赛吸引顾客

★洪成达（35岁，网座负责人）

因马电讯海底通讯缆故障，所以网络服务也受到影响，生意也有下跌，不过情况还不至于很严重。

为了鼓励客户来消费，我们举办场内比赛，让顾客在场内连线比赛，网络状况正常，也能满足顾客的要求等。

面书柜台贴通告

★依比（24岁，网座店长）

我们的网座网络服务确实有受到影响，网速变慢了。

不过，在接获马电讯的通知后，我们有在面子书专页中通知顾客，柜台前也有贴著通告，在顾客消费前告知情况。

顾客和本地玩家连线玩线上游戏是不受影响，但若顾客和外国玩家连线的话，网速就会很差，甚至中断。

暂未收投诉

★重型建筑机械业主公会主席 刘佑展

同行需要透过网络接洽国外厂商，宽频服务会造成一定的影响。

如今是网络时代，不论是到国外订货或本地的机器交易，都是先在网上过目产品照片后，才洽谈详情，但暂时未收到相关投诉，指交易因网速而受影响。

影响不太大

★神料商公会会长林文良

宽频服务是连接收银机的消费税系统，只要没下载文件，网速还能使用。

无论是订购货物还是会谈，我们都以微信（WeChat）为主要工具，故维修宽频服务的影响不大。

暂时没收到同行就网速问题投诉。

依赖网络操作
各行业多少受牵连

马电讯宽频服务再次因维修海缆而造成网速缓慢，导致许多依靠网络操作的行业，无一不受牵连，其中以网速为卖点的网座最受影响，超过一半网座受波及。

由于海缆受损，马电讯正展开修复工作，估计月尾才能完成，用户在维修期间将面对网速缓慢的困扰。

勿下载太多文件

《中国报》针对网速缓慢事宜抽样电访各行业公会领袖，他们坦言，在马电讯宣告维修前，同行已感受到网速的问题。

雪隆一带的网座则是首当其冲，超过一半网座受到影响，不少业者都申诉网速太慢，影响生意。

“影响最大的是线上游戏玩家。”

他们说，希望政府寻求长远的解决方案，避免问题不出数年就重蹈覆辙。

一些需要通过宽频服务进商务活动的受访者指出，虽然网速变慢，但只要不下载太多文件，整体而言还能正常操作。

“收银机的消费税系统是连接宽频服务，暂时没收到同行投诉。”

他们说，如今是网络年代，欲采购时不一定要见面，买卖双方能透过网络浏览卖方产品再做决定。