【大城事頭條】網速變慢．顧客掃興 網座難做！

（吉隆坡5日訊）馬電訊海底通訊纜故障已有1週，甲洞一帶網座的生意也受到影響。

業者指出，因馬電訊海底通訊纜故障，導致網速變慢又時而中斷，因此網座的情況也一樣受影響，生意下滑。

業者說，雖然生意有受影響，但情況也不至於很糟糕。

業者指出，在馬電訊剛宣佈海底通訊纜情況後，他們都採取立即的行動，在網座面子書專頁和櫃檯前貼通告，通知顧客情況。

他們說，網座的顧客多數都是來玩線上遊戲，且不同的遊戲有不同的對象，也有來自全球的玩家，所以當顧客和外國的玩家連線玩線上遊戲時，遊戲會受影響，如網絡中斷或網速變慢等。

顧客抱怨受影響

業者指出，雖然有事前通知顧客關於網絡受影響的情況，但當顧客受影響時，還是會向他們埋怨。

不過，業者說，若顧客和本地玩家連線玩線上遊戲則沒有問題，一切都操作正常。

由於生意受到影響，因此，一些業者也推出一些配套和舉辦小型比賽，讓顧客在網座內和其他場內的玩家比賽，吸引顧客來消費。

他們說，因在本地內連線的遊戲網絡服務沒有受影響，所以才舉辦這類比賽。

商家：用手機取代

在人手一機的趨勢下，手機能減少馬電訊寬頻服務維修時，所帶來的不便。

受訪的商家指出，雖然採購貨物會瀏覽網絡，但手機也能扮演這方面的角色。

他們說，只要是到中國採購的商家，都知道微信（WeChat）是主要通訊工具，既能傳送照片也能通話，非常方便。

針對要求馬電訊做出賠償時，他們直言，迄今都沒有正確管道讓他們“申冤”。

據知，除了雪隆網絡工商會要求馬電訊給予用戶回扣之外，雪隆網座業者公會也反映過賠償問題，可惜不了了之。

一名網座業者平均向電訊公司註冊3項寬頻服務，以加快網速，一月平均繳付750令吉。

受訪者認為，為了公平起見，電訊公司在維修期間，應考慮應給予回扣。

多數用手機

★Mudah.my有限公司企業事務主管鍾崇森

雖然我們都是透過網絡操作，但並非全數客戶使用馬電訊公司的寬頻服務，反之大部分人是使用手機網絡。

馬電訊宣布維修工程到月尾，暫時不知多少商家或消費者受影響。

至於本身網站的操作，也不會出現太大問題。

索償沒下文

★雪隆網座業者公會會長蔡易徑

網速是網座吸引消費者的要點，自馬電訊公司維修至今，至少半數會員受到影響。

雪隆有3000間網座，除了同行投訴以外，住家用戶也提出投訴。

這不是首次發生的問題，我們卻投訴無門，此前向馬電訊要求賠償的事宜，至今都沒有下文。

辦比賽吸引顧客

★洪成達（35歲，網座負責人）

因馬電訊海底通訊纜故障，所以網絡服務也受到影響，生意也有下跌，不過情況還不至於很嚴重。

為了鼓勵客戶來消費，我們舉辦場內比賽，讓顧客在場內連線比賽，網絡狀況正常，也能滿足顧客的要求等。

面書櫃台貼通告

★依比（24歲，網座店長）

我們的網座網絡服務確實有受到影響，網速變慢了。

不過，在接獲馬電訊的通知後，我們有在面子書專頁中通知顧客，櫃檯前也有貼著通告，在顧客消費前告知情況。

顧客和本地玩家連線玩線上遊戲是不受影響，但若顧客和外國玩家連線的話，網速就會很差，甚至中斷。

暫未收投訴

★重型建築機械業主公會主席 劉佑展

同行需要透過網絡接洽國外廠商，寬頻服務會造成一定的影響。

如今是網絡時代，不論是到國外訂貨或本地的機器交易，都是先在網上過目產品照片後，才洽談詳情，但暫時未收到相關投訴，指交易因網速而受影響。

影響不太大

★神料商公會會長林文良

寬頻服務是連接收銀機的消費稅系統，只要沒下載文件，網速還能使用。

無論是訂購貨物還是會談，我們都以微信（WeChat）為主要工具，故維修寬頻服務的影響不大。

暫時沒收到同行就網速問題投訴。

依賴網絡操作
各行業多少受牽連

馬電訊寬頻服務再次因維修海纜而造成網速緩慢，導致許多依靠網絡操作的行業，無一不受牽連，其中以網速為賣點的網座最受影響，超過一半網座受波及。

由於海纜受損，馬電訊正展開修復工作，估計月尾才能完成，用戶在維修期間將面對網速緩慢的困擾。

勿下載太多文件

《中國報》針對網速緩慢事宜抽樣電訪各行業公會領袖，他們坦言，在馬電訊宣告維修前，同行已感受到網速的問題。

雪隆一帶的網座則是首當其衝，超過一半網座受到影響，不少業者都申訴網速太慢，影響生意。

“影響最大的是線上遊戲玩家。”

他們說，希望政府尋求長遠的解決方案，避免問題不出數年就重蹈覆轍。

一些需要通過寬頻服務進商務活動的受訪者指出，雖然網速變慢，但只要不下載太多文件，整體而言還能正常操作。

“收銀機的消費稅系統是連接寬頻服務，暫時沒收到同行投訴。”

他們說，如今是網絡年代，欲採購時不一定要見面，買賣雙方能透過網絡瀏覽賣方產品再做決定。