周美芬：多想快樂的事 安撫家屬做好心理建設

獨家報導：邱玉珊
（吉隆坡8日訊）馬航MH370事件家屬關懷特使拿汀巴杜卡周美芬在回憶2年前，到北京協助處理MH370客機失事的中國乘客家屬情景，每次都要先做好心理建設，帶著同理心去安撫悲痛家屬。

周美芬也是馬華副總會長，她說，當時馬華志工也有參與安撫家屬。並有一名心理學博士隨行，以給予馬航北京職員和志工輔導；而她晚上回到房間休息時，會想些快樂的事情來調整心情，只要多想起快樂的事情，就安定心情。

她接受《中國報》訪問時說，她們理解家屬的心情，中國家屬大多只有一名孩子，有些家屬還不只是一名親人在飛機上。

定期匯報進展

“即使當時有人情緒激動，說話聲量大，也有人說出不理性言論，我們都接受，因為我們理解他們承受的傷痛，比我還要痛好幾千倍，我告訴自己，若我跟著情緒化，只會把事情弄得更糟糕。”

她說，這起事故是史無前例，涉及國家如馬、中、澳也積極搜尋，沒有涉及的國家也給予協助，儘管馬航在后期關閉其他地區的聯絡中心，但仍保留著北京家屬援助中心，也每週定期向家屬匯報進展。

“沒有人在這起客機失事事件上得益，馬來西亞也沒有能力策劃這么大宗陰謀，我國科技沒有先進到讓一架飛機消失。”

“2年了，馬航都積極協助中國乘客家屬處理法律索賠事宜，我們也提供法律援助處理死亡證明，我們了解失去親人的痛苦，但活著的人應更堅強面對未來，現在大家應重新振作，先與馬航處理好索賠事宜，相信搜尋行動不會停止，大家都希望可以找到MH370客機，解開一切迷團。”