周美芬：多想快乐的事 安抚家属做好心理建设

独家报导：邱玉珊
（吉隆坡8日讯）马航MH370事件家属关怀特使拿汀巴杜卡周美芬在回忆2年前，到北京协助处理MH370客机失事的中国乘客家属情景，每次都要先做好心理建设，带着同理心去安抚悲痛家属。

周美芬也是马华副总会长，她说，当时马华志工也有参与安抚家属。并有一名心理学博士随行，以给予马航北京职员和志工辅导；而她晚上回到房间休息时，会想些快乐的事情来调整心情，只要多想起快乐的事情，就安定心情。

她接受《中国报》访问时说，她们理解家属的心情，中国家属大多只有一名孩子，有些家属还不只是一名亲人在飞机上。

定期汇报进展

“即使当时有人情绪激动，说话声量大，也有人说出不理性言论，我们都接受，因为我们理解他们承受的伤痛，比我还要痛好几千倍，我告诉自己，若我跟着情绪化，只会把事情弄得更糟糕。”

她说，这起事故是史无前例，涉及国家如马、中、澳也积极搜寻，没有涉及的国家也给予协助，尽管马航在后期关闭其他地区的联络中心，但仍保留着北京家属援助中心，也每周定期向家属汇报进展。

“没有人在这起客机失事事件上得益，马来西亚也没有能力策划这么大宗阴谋，我国科技没有先进到让一架飞机消失。”

“2年了，马航都积极协助中国乘客家属处理法律索赔事宜，我们也提供法律援助处理死亡证明，我们了解失去亲人的痛苦，但活着的人应更坚强面对未来，现在大家应重新振作，先与马航处理好索赔事宜，相信搜寻行动不会停止，大家都希望可以找到MH370客机，解开一切迷团。”