【粉红社头条】幸福企业 员工快乐 客户满足

报导：林玉敏

“企业如何对待员工，员工就以同样的方式对待公司的客户。”

这是维珍航空创办人布兰森（Richard Branson）相信的良性企业循环，赢的不只是员工的信赖，也成为不少企业的学习对象。

ESLIM Beauty Professional私人有限公司董事经理吴缮霖正是其中一位，欣赏布兰森对待员工的态度。

她认为，要赢得员工的忠诚，并非是金钱就一定能解决的事，打造“幸福企业”，让员工快乐工作也是重要的一环。

目前经商环境艰巨，企业“利”字当头，拼销售、拼业绩。不过，吴缮霖认为，企业在专注“赚多少钱”的大前提，是先营造幸福工作环境。

她相信，只要员工在幸福的环境下工作，整个企业团队就会团结一心，工作起来更有冲劲，客户也会感受到更完善的服务。

“朋友问我为何不专心打理美容事业就好，还要支出一笔资金，打造‘幸福企业’？这是因为，我明白企业正面循环的道理，即‘员工快乐，客户也快乐’。”

“6心级”美容公司

她解释，员工工作开心，就会为客户带来细心又完善的服务，员工之间也会互相帮助，增强团队精神，何况美容业员工流动高，要留住员工，就要为员工营造“家的感觉”，让她们有归属感。

为了让员工感觉像家人，吴缮霖聘请蓝树林幸福站创办人兼幸福总执行长余梦兰协助，打造“幸福企业”。

“我告诉员工，在幸福企业计划下，公司将成为‘6心级’美容公司，即让员工在拥有同理心、关心、细心、耐心，用心及开心的环境下工作。”

她说，公司将为员工提供类似护照的小册子，员工如果在工作上有任何以上“6心级”举动，将获得一个印章。

比方说，员工A发现同事B工作劳累，就帮忙同事B收客户的杯子，体现出“6心级”当中的“关心”，就获得1个印章。收集到特定数额的印章，就可换取奖赏，如价格稍微昂贵的零食。

在这小册子活动下，员工会自动自发互相帮忙，有助于团队精神，客户也感受到员工格外细腻的服务。

把儿女当朋友无所不谈

为了打拼事业，吴缮霖坦言，没有好好陪伴孩子成长，甚至有一段时间，连自己的孩子就读什么班都不知道。

吴缮霖坦言，自己仍在学习当个好妈妈。

“我13岁母亲就离世，人生就是不断学习的旅程，要当个好妈妈也是需要学习的。以前忙事业，庆幸有丈夫在旁给予扶持。”

“两夫妻当中，丈夫选择让我追随自己的事业，他就放弃手表店生意，做些投资和管理美容院的账目，花比我多的时间照顾好儿女，包括接送孩子上下班和拿成绩单。”

尽管无法长时间陪伴孩子成长，不过吴缮霖和儿女仍能像朋友般无所不谈，让她非常感恩。

就如早前儿子突然打算放弃大学课业，与一般父母一样，让她和丈夫都为儿子的前途感到担忧。

但身为开通的父母，他们决定先和儿子聊聊，关心他的近况与想法，为何有休学的念头，而不是一味先责备。

“我告诉儿子，父母只希望你修读大学，拥有更多的知识和判断力，对日后生活更有保障。”最终儿子决定将大学念完。

吴缮霖认为，对待儿女，就和对待员工，需要沟通，关怀和体谅，所以她和儿女都无话不谈，甚至聊到半夜3点才睡觉。

婚后做不做工？开心最重要

女性婚后是否一定要有自己的事业？对吴缮霖来说，最重要是让自己活得开心。

“或许我是个比较爱拼事业的人，所以婚后的我，仍对美容事业有热诚和冲劲。当家庭主妇不是不好，最重要的是，要懂得安排时间，参与自己感兴趣的事。”

她认为，婚姻和学历，与事业没有绝对的关系，婚后是否继续要拥有自己的一番事业见仁见智，最重要是自己活得开心。

“我的妹妹拥有比我还要高的学历，但婚后却选择在家相夫教子，帮丈夫管理一些账目，最终还是一句，生活开心就好。”

有保养不化妆也亮丽

1.你不会错过的美容步骤？

保养步骤要从年轻开始着手，完美的肌肤由洁脸开始，随后不忘涂上洁肤水和眼霜。

2.保持美丽的秘诀

人们常说女人是水做的，所以保湿很重要，以避免肌肤干燥。

女人的肌肤状态从25岁开始就走下坡，对于年纪稍微年长者，少不了采用胶原蛋白（Collagen）成分的保养品。

无论是任何年龄的女性，要美丽动人的肌肤，就得时刻保持心情开朗，以及拥有足够的睡眠。

3.对于女人有没有化妆的看法

经常有保养的女人来说，就算没有化妆，但在拥有健康的肌肤，并保持保持心情愉快，仍能自然散发魅力。

4.给年轻女性的忠告

凡事要有正面的思维，因为坏心情除了对肌肤不利，工作也不会顺利。

5.最喜欢的穿着打扮？

工作期间接触比较多人，所以会以暗色系端装示人，再配上珍珠耳环。