【粉紅社頭條】幸福企業 員工快樂 客戶滿足

報導：林玉敏

“企業如何對待員工，員工就以同樣的方式對待公司的客戶。”

這是維珍航空創辦人布蘭森（Richard Branson）相信的良性企業循環，贏的不只是員工的信賴，也成為不少企業的學習對象。

ESLIM Beauty Professional私人有限公司董事經理吳繕霖正是其中一位，欣賞布蘭森對待員工的態度。

她認為，要贏得員工的忠誠，並非是金錢就一定能解決的事，打造“幸福企業”，讓員工快樂工作也是重要的一環。

目前經商環境艱巨，企業“利”字當頭，拼銷售、拼業績。不過，吳繕霖認為，企業在專注“賺多少錢”的大前提，是先營造幸福工作環境。

她相信，只要員工在幸福的環境下工作，整個企業團隊就會團結一心，工作起來更有衝勁，客戶也會感受到更完善的服務。

“朋友問我為何不專心打理美容事業就好，還要支出一筆資金，打造‘幸福企業’？這是因為，我明白企業正面循環的道理，即‘員工快樂，客戶也快樂’。”

“6心級”美容公司

她解釋，員工工作開心，就會為客戶帶來細心又完善的服務，員工之間也會互相幫助，增強團隊精神，何況美容業員工流動高，要留住員工，就要為員工營造“家的感覺”，讓她們有歸屬感。

為了讓員工感覺像家人，吳繕霖聘請藍樹林幸福站創辦人兼幸福總執行長余夢蘭協助，打造“幸福企業”。

“我告訴員工，在幸福企業計劃下，公司將成為‘6心級’美容公司，即讓員工在擁有同理心、關心、細心、耐心，用心及開心的環境下工作。”

她說，公司將為員工提供類似護照的小冊子，員工如果在工作上有任何以上“6心級”舉動，將獲得一個印章。

比方說，員工A發現同事B工作勞累，就幫忙同事B收客戶的杯子，體現出“6心級”當中的“關心”，就獲得1個印章。收集到特定數額的印章，就可換取獎賞，如價格稍微昂貴的零食。

在這小冊子活動下，員工會自動自發互相幫忙，有助於團隊精神，客戶也感受到員工格外細膩的服務。

把兒女當朋友無所不談

為了打拚事業，吳繕霖坦言，沒有好好陪伴孩子成長，甚至有一段時間，連自己的孩子就讀什麼班都不知道。

吳繕霖坦言，自己仍在學習當個好媽媽。

“我13歲母親就離世，人生就是不斷學習的旅程，要當個好媽媽也是需要學習的。以前忙事業，慶幸有丈夫在旁給予扶持。”

“兩夫妻當中，丈夫選擇讓我追隨自己的事業，他就放棄手錶店生意，做些投資和管理美容院的賬目，花比我多的時間照顧好兒女，包括接送孩子上下班和拿成績單。”

儘管無法長時間陪伴孩子成長，不過吳繕霖和兒女仍能像朋友般無所不談，讓她非常感恩。

就如早前兒子突然打算放棄大學課業，與一般父母一樣，讓她和丈夫都為兒子的前途感到擔憂。

但身為開通的父母，他們決定先和兒子聊聊，關心他的近況與想法，為何有休學的念頭，而不是一味先責備。

“我告訴兒子，父母只希望你修讀大學，擁有更多的知識和判斷力，對日後生活更有保障。”最終兒子決定將大學念完。

吳繕霖認為，對待兒女，就和對待員工，需要溝通，關懷和體諒，所以她和兒女都無話不談，甚至聊到半夜3點才睡覺。

婚後做不做工？開心最重要

女性婚後是否一定要有自己的事業？對吳繕霖來說，最重要是讓自己活得開心。

“或許我是個比較愛拼事業的人，所以婚後的我，仍對美容事業有熱誠和衝勁。當家庭主婦不是不好，最重要的是，要懂得安排時間，參與自己感興趣的事。”

她認為，婚姻和學歷，與事業沒有絕對的關係，婚後是否繼續要擁有自己的一番事業見仁見智，最重要是自己活得開心。

“我的妹妹擁有比我還要高的學歷，但婚後卻選擇在家相夫教子，幫丈夫管理一些賬目，最終還是一句，生活開心就好。”

有保養不化妝也亮麗

1.你不會錯過的美容步驟？

保養步驟要從年輕開始著手，完美的肌膚由潔臉開始，隨後不忘塗上潔膚水和眼霜。

2.保持美麗的秘訣

人們常說女人是水做的，所以保濕很重要，以避免肌膚乾燥。

女人的肌膚狀態從25歲開始就走下坡，對於年紀稍微年長者，少不了採用膠原蛋白（Collagen）成分的保養品。

無論是任何年齡的女性，要美麗動人的肌膚，就得時刻保持心情開朗，以及擁有足夠的睡眠。

3.對於女人有沒有化妝的看法

經常有保養的女人來說，就算沒有化妝，但在擁有健康的肌膚，並保持保持心情愉快，仍能自然散發魅力。

4.給年輕女性的忠告

凡事要有正面的思維，因為壞心情除了對肌膚不利，工作也不會順利。

5.最喜歡的穿著打扮？

工作期間接觸比較多人，所以會以暗色系端裝示人，再配上珍珠耳環。