【粉紅社頭條】幸福企業 員工快樂 客戶滿足

報導:林玉敏

“企業如何對待員工,員工就以同樣的方式對待公司的客戶。”

這是維珍航空創辦人布蘭森(Richard Branson)相信的良性企業循環,贏的不只是員工的信賴,也成為不少企業的學習對象。

ESLIM Beauty Professional私人有限公司董事經理吳繕霖正是其中一位,欣賞布蘭森對待員工的態度。

她認為,要贏得員工的忠誠,並非是金錢就一定能解決的事,打造“幸福企業”,讓員工快樂工作也是重要的一環。

目前經商環境艱巨,企業“利”字當頭,拼銷售、拼業績。不過,吳繕霖認為,企業在專注“賺多少錢”的大前提,是先營造幸福工作環境。

她相信,只要員工在幸福的環境下工作,整個企業團隊就會團結一心,工作起來更有衝勁,客戶也會感受到更完善的服務。

“朋友問我為何不專心打理美容事業就好,還要支出一筆資金,打造‘幸福企業’?這是因為,我明白企業正面循環的道理,即‘員工快樂,客戶也快樂’。”

“6心級”美容公司

她解釋,員工工作開心,就會為客戶帶來細心又完善的服務,員工之間也會互相幫助,增強團隊精神,何況美容業員工流動高,要留住員工,就要為員工營造“家的感覺”,讓她們有歸屬感。

為了讓員工感覺像家人,吳繕霖聘請藍樹林幸福站創辦人兼幸福總執行長余夢蘭協助,打造“幸福企業”。

“我告訴員工,在幸福企業計劃下,公司將成為‘6心級’美容公司,即讓員工在擁有同理心、關心、細心、耐心,用心及開心的環境下工作。”

她說,公司將為員工提供類似護照的小冊子,員工如果在工作上有任何以上“6心級”舉動,將獲得一個印章。

比方說,員工A發現同事B工作勞累,就幫忙同事B收客戶的杯子,體現出“6心級”當中的“關心”,就獲得1個印章。收集到特定數額的印章,就可換取獎賞,如價格稍微昂貴的零食。

在這小冊子活動下,員工會自動自發互相幫忙,有助于團隊精神,客戶也感受到員工格外細膩的服務。

把兒女當朋友無所不談

為了打拼事業,吳繕霖坦言,沒有好好陪伴孩子成長,甚至有一段時間,連自己的孩子就讀什么班都不知道。

吳繕霖坦言,自己仍在學習當個好媽媽。

“我13歲母親就離世,人生就是不斷學習的旅程,要當個好媽媽也是需要學習的。以前忙事業,慶幸有丈夫在旁給予扶持。”

“兩夫妻當中,丈夫選擇讓我追隨自己的事業,他就放棄手表店生意,做些投資和管理美容院的賬目,花比我多的時間照顧好兒女,包括接送孩子上下班和拿成績單。”

儘管無法長時間陪伴孩子成長,不過吳繕霖和兒女仍能像朋友般無所不談,讓她非常感恩。

就如早前兒子突然打算放棄大學課業,與一般父母一樣,讓她和丈夫都為兒子的前途感到擔憂。

但身為開通的父母,他們決定先和兒子聊聊,關心他的近況與想法,為何有休學的念頭,而不是一味先責備。

“我告訴兒子,父母只希望你修讀大學,擁有更多的知識和判斷力,對日后生活更有保障。”最終兒子決定將大學念完。

吳繕霖認為,對待兒女,就和對待員工,需要溝通,關懷和體諒,所以她和兒女都無話不談,甚至聊到半夜3點才睡覺。

婚後做不做工?開心最重要

女性婚后是否一定要有自己的事業?對吳繕霖來說,最重要是讓自己活得開心。

“或許我是個比較愛拼事業的人,所以婚后的我,仍對美容事業有熱誠和衝勁。當家庭主婦不是不好,最重要的是,要懂得安排時間,參與自己感興趣的事。”

她認為,婚姻和學歷,與事業沒有絕對的關係,婚后是否繼續要擁有自己的一番事業見仁見智,最重要是自己活得開心。

“我的妹妹擁有比我還要高的學歷,但婚后卻選擇在家相夫教子,幫丈夫管理一些賬目,最終還是一句,生活開心就好。”

有保養不化妝也亮麗

1.你不會錯過的美容步驟?

保養步驟要從年輕開始著手,完美的肌膚由潔臉開始,隨后不忘塗上潔膚水和眼霜。

2.保持美麗的秘訣

人們常說女人是水做的,所以保濕很重要,以避免肌膚干燥。

女人的肌膚狀態從25歲開始就走下坡,對于年紀稍微年長者,少不了採用膠原蛋白(Collagen)成分的保養品。

無論是任何年齡的女性,要美麗動人的肌膚,就得時刻保持心情開朗,以及擁有足夠的睡眠。

3.對于女人有沒有化妝的看法

經常有保養的女人來說,就算沒有化妝,但在擁有健康的肌膚,並保持保持心情愉快,仍能自然散發魅力。

4.給年輕女性的忠告

凡事要有正面的思維,因為壞心情除了對肌膚不利,工作也不會順利。

5.最喜歡的穿著打扮?

工作期間接觸比較多人,所以會以暗色系端裝示人,再配上珍珠耳環。

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