怨宽频服务故障 用户盼马电讯回扣补偿

报导 / 摄影：赵诗绮
（怡保18日讯）马电讯的UniFi和Streamyx宽频服务发生严重故障逾3周，导致商家及孩子无法使用固定电话影响上网作业，带来诸多不便，纷纷促请马电讯公司提升服务，避免再有故障，并冀望马电讯提供回扣作为补偿。

自马电讯公司服务3周前发生故障后，造成市内多个地区受到不同程度影响，在期间上网情况严重受阻，一些地区完全无法使用，有的则网速十分低落，且断断续续，影响商家网上交易。

本报就此走访有关商家及市民，受访商家无不怨声载道，并指为能继续作业，唯有透过手机与国内外商家互通讯息及继续交易，造成不便且增加手机费用。

一些家长则指出，如今是网络时代，孩子有许多作业都是在网上寻找资料及作功课，电讯服务发生故障，也影响孩子作业。

无法与国外商家联系

家住江沙路的空气泸器贸易商张玉香（54岁）受访时说，其公司位于巴占区，但其住家及公司两地的电讯服务都受影响，1周前马电讯公司服务开始瘫痪，上网情况只有在上午时段勉强可以，且断断续续的情况，下午至晚间则完全中断。

她说，其商业活动涵盖英国、德国及韩国及本地，自发生通讯服故障后，引起许多不便，无法在第一时间与国外商家接联，幸好尚能使用手机联系，但肯定造成手机费高昂。

她说，其公司每月的电讯费用介于1700至1800令吉，住家的则约200令吉，至于是否会公司造成损失，目前尚未能估计，希望电讯公司提升服务，同时为受影响的用户提供回扣，作为补偿。

马电讯：修复工作料月尾完成

马电讯霹雳州1名负责人受访时说，该公司日前发表声明，因6条海底光纤电缆其中2条电缆出现问题，修复工作将于本月25日开始，预计将于本月31日完成。

他补充，马电讯已证实大马之光（Cahaya Malaysia）海底电缆受损，导致网络缓慢的原因。目前该公司已积极提升维修工作，但仍须视气候及海洋情况而定。

他说，有关用户不单止是马电讯的用户，其他区域用户也受影响，期间网速缓慢也导致浏览美国、亚洲北部和欧洲等区域受影响。

他指该公司正与其他国家合作伙伴积极解决问题，以减少用户使用网路的问题。该公司也会透过推特@TMConnects或面子书EveryoneConnects，提供修复进展，以提升服务质量。

客户难传送订单

★赖贵祥（41岁，汽车零件贸易商）

工厂位于红坭山工业区，上周无法使用电话服务为时4天，曾向电讯公司投诉，随着才好转些。

期间，许多客户无法传送订单，当时也只好使用手机联系，确保日常操作不受影响。

影响孩子找资料

★辛敏聪（57岁，商家）

马电讯公司的服务一向差强人意，有关通讯网络经常都会出现故障，这种情况似乎已成了“习惯”，但此次最严重，竟超过2周。

所签购的是160令吉的网络配套，但网速缓慢，不时在投诉后才会有稍为好转，除了影响作业，也影响孩子上网找资料作课业，对该电讯公司的服务甚感失望，希望该公司能有所改善，不要一再发生故障。

希望可提升服务

★萧惠文（西藏饰品专卖店业者）

网速一向很慢，在上2周确实面对网速缓慢的状况，但幸好农历新年已过，订单在这期间较少，影响不大。

只是有关收费不便宜，希望该公司能提升服务。

投诉多次未解决

★陈先生（市民）

上2周通讯网络瘫痪，影响孩子上网找资料做功课，我投诉了多次，问题仍未获得解决，希望该公司可以回扣有关电讯费用，弥补客户的损失及不便。