怨寬頻服務故障 用戶盼馬電訊回扣補償

報導 / 攝影：趙詩綺
（怡保18日訊）馬電訊的UniFi和Streamyx寬頻服務發生嚴重故障逾3週，導致商家及孩子無法使用固定電話影響上網作業，帶來諸多不便，紛紛促請馬電訊公司提升服務，避免再有故障，並冀望馬電訊提供回扣作為補償。

自馬電訊公司服務3週前發生故障後，造成市內多個地區受到不同程度影響，在期間上網情況嚴重受阻，一些地區完全無法使用，有的則網速十分低落，且斷斷續續，影響商家網上交易。

本報就此走訪有關商家及市民，受訪商家無不怨聲載道，並指為能繼續作業，唯有透過手機與國內外商家互通訊息及繼續交易，造成不便且增加手機費用。

一些家長則指出，如今是網絡時代，孩子有許多作業都是在網上尋找資料及作功課，電訊服務發生故障，也影響孩子作業。

無法與國外商家聯繫

家住江沙路的空氣瀘器貿易商張玉香（54歲）受訪時說，其公司位於巴占區，但其住家及公司兩地的電訊服務都受影響，1周前馬電訊公司服務開始癱瘓，上網情況只有在上午時段勉強可以，且斷斷續續的情況，下午至晚間則完全中斷。

她說，其商業活動涵蓋英國、德國及韓國及本地，自發生通訊服故障後，引起許多不便，無法在第一時間與國外商家接聯，幸好尚能使用手機聯系，但肯定造成手機費高昂。

她說，其公司每月的電訊費用介於1700至1800令吉，住家的則約200令吉，至於是否會公司造成損失，目前尚未能估計，希望電訊公司提升服務，同時為受影響的用戶提供回扣，作為補償。

馬電訊：修復工作料月尾完成

馬電訊霹靂州1名負責人受訪時說，該公司日前發表聲明，因6條海底光纖電纜其中2條電纜出現問題，修復工作將於本月25日開始，預計將於本月31日完成。

他補充，馬電訊已證實大馬之光（Cahaya Malaysia）海底電纜受損，導致網絡緩慢的原因。目前該公司已積極提升維修工作，但仍須視氣候及海洋情況而定。

他說，有關用戶不單止是馬電訊的用戶，其他區域用戶也受影響，期間網速緩慢也導致瀏覽美國、亞洲北部和歐洲等區域受影響。

他指該公司正與其他國家合作夥伴積極解決問題，以減少用戶使用網路的問題。該公司也會透過推特@TMConnects或面子書EveryoneConnects，提供修復進展，以提升服務質量。

客戶難傳送訂單

★賴貴祥（41歲，汽車零件貿易商）

工廠位於紅坭山工業區，上周無法使用電話服務為時4天，曾向電訊公司投訴，隨著才好轉些。

期間，許多客戶無法傳送訂單，當時也只好使用手機聯繫，確保日常操作不受影響。

影響孩子找資料

★辛敏聰（57歲，商家）

馬電訊公司的服務一向差強人意，有關通訊網絡經常都會出現故障，這種情況似乎已成了“習慣”，但此次最嚴重，竟超過2周。

所簽購的是160令吉的網絡配套，但網速緩慢，不時在投訴後才會有稍為好轉，除了影響作業，也影響孩子上網找資料作課業，對該電訊公司的服務甚感失望，希望該公司能有所改善，不要一再發生故障。

希望可提升服務

★蕭惠文（西藏飾品專賣店業者）

網速一向很慢，在上2周確實面對網速緩慢的狀況，但幸好農曆新年已過，訂單在這期間較少，影響不大。

只是有關收費不便宜，希望該公司能提升服務。

投訴多次未解決

★陳先生（市民）

上2周通訊網絡癱瘓，影響孩子上網找資料做功課，我投訴了多次，問題仍未獲得解決，希望該公司可以回扣有關電訊費用，彌補客戶的損失及不便。