怨寬頻服務故障 用戶盼馬電訊回扣補償

孩子網上作功課也受到影響,令家長不滿。



報導 / 攝影:趙詩綺

(怡保18日訊)馬電訊的UniFi和Streamyx寬頻服務發生嚴重故障逾3週,導致商家及孩子無法使用固定電話影響上網作業,帶來諸多不便,紛紛促請馬電訊公司提升服務,避免再有故障,並冀望馬電訊提供回扣作為補償。

自馬電訊公司服務3週前發生故障后,造成市內多個地區受到不同程度影響,在期間上網情況嚴重受阻,一些地區完全無法使用,有的則網速十分低落,且斷斷續續,影響商家網上交易。

本報就此走訪有關商家及市民,受訪商家無不怨聲載道,並指為能繼續作業,唯有透過手機與國內外商家互通訊息及繼續交易,造成不便且增加手機費用。

一些家長則指出,如今是網絡時代,孩子有許多作業都是在網上尋找資料及作功課,電訊服務發生故障,也影響孩子作業。

無法與國外商家聯繫

家住江沙路的空氣瀘器貿易商張玉香(54歲)受訪時說,其公司位于巴占區,但其住家及公司兩地的電訊服務都受影響,1周前馬電訊公司服務開始癱瘓,上網情況只有在上午時段勉強可以,且斷斷續續的情況,下午至晚間則完全中斷。

她說,其商業活動涵蓋英國、德國及韓國及本地,自發生通訊服故障后,引起許多不便,無法在第一時間與國外商家接聯,幸好尚能使用手機聯系,但肯定造成手機費高昂。

她說,其公司每月的電訊費用介于1700至1800令吉,住家的則約200令吉,至于是否會公司造成損失,目前尚未能估計,希望電訊公司提升服務,同時為受影響的用戶提供回扣,作為補償。

馬電訊:修復工作料月尾完成

馬電訊霹靂州1名負責人受訪時說,該公司日前發表聲明,因6條海底光纖電纜其中2條電纜出現問題,修復工作將于本月25日開始,預計將于本月31日完成。

他補充,馬電訊已證實大馬之光(Cahaya Malaysia)海底電纜受損,導致網絡緩慢的原因。目前該公司已積極提升維修工作,但仍須視氣候及海洋情況而定。

他說,有關用戶不單止是馬電訊的用戶,其他區域用戶也受影響,期間網速緩慢也導致瀏覽美國、亞洲北部和歐洲等區域受影響。

他指該公司正與其他國家合作夥伴積極解決問題,以減少用戶使用網路的問題。該公司也會透過推特@TMConnects或面子書EveryoneConnects,提供修復進展,以提升服務質量。

客戶難傳送訂單

★賴貴祥(41歲,汽車零件貿易商)

工廠位于紅坭山工業區,上周無法使用電話服務為時4天,曾向電訊公司投訴,隨著才好轉些。

期間,許多客戶無法傳送訂單,當時也只好使用手機聯繫,確保日常操作不受影響。

影響孩子找資料

★辛敏聰(57歲,商家)

馬電訊公司的服務一向差強人意,有關通訊網絡經常都會出現故障,這種情況似乎已成了“習慣”,但此次最嚴重,竟超過2周。

所簽購的是160令吉的網絡配套,但網速緩慢,不時在投訴后才會有稍為好轉,除了影響作業,也影響孩子上網找資料作課業,對該電訊公司的服務甚感失望,希望該公司能有所改善,不要一再發生故障。

希望可提升服務

★蕭惠文(西藏飾品專賣店業者)

網速一向很慢,在上2周確實面對網速緩慢的狀況,但幸好農曆新年已過,訂單在這期間較少,影響不大。

只是有關收費不便宜,希望該公司能提升服務。

投訴多次未解決

★陳先生(市民)

上2周通訊網絡癱瘓,影響孩子上網找資料做功課,我投訴了多次,問題仍未獲得解決,希望該公司可以回扣有關電訊費用,彌補客戶的損失及不便。

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