杜婧：投诉民生要索编号

关丹哈兹阿末路实达利商业区的沟毁路陷问题，拖延至今时已3年，相信对经常在该区进出的民众而言，并不是陌生的场景，或许初时会感到惊讶，天天等待有人补洞修路，只是当期待随着时间不停流失后，剩下的可能只有麻木和无奈，甚至不再抱任何期望。

发生沟塌路陷的地点，并不是隐藏在某某角落或是人烟稀少的地区，而是在繁忙的道路旁，或许就因为是在大家都能轻易看到的地点，反而不受关注。

当某个民生问题提出时，投诉者最常被问的问题莫过于有没有上书投诉过，结果，十之八九得到的答案竟然是没有，更有人认为，应该、好像有其他人投诉了吧？这是一个连自己都无法说服的不确定答复，让提问者哭笑不得，不问更好。

就因为大家都抱着“一定已有人去投诉”的想法，以致事情搞到最后，原来完全没人投诉，或一整区就只有一人投诉，这表示或许问题并不严重，又怎么能期望某部门马上采取行动。

其实，不论是涉及哪个部门的民生投诉，哪怕投诉事项是涉及水电、通讯、道路还是垃圾沟渠，投诉者务必向对方索取投诉编号，供日后追查进展，无需惧怕留名留姓、电话号码，最重要让地方政府不能再有借口推卸责任，再不能简单的以不知情、没在维修工程计划名单中，继续视而不见。