周佩霞：德士行业不能不变

我国德士及出租车司机日前投诉，面对邻国司机抢客的问题。针对这问题，或许有人认为，我国出租车或德士司机，应该做出改变，而不是停留在七八十年代。

我国德士司机的服务素质，很多时候，的确是引起消费者怨言，有些投诉服务效率差、没有时间观念、德士车必须改善、司机不善于待客、遇上大塞车或雨天会给脸色顾客看。虽然不是全部，但总是有害群之马。

国内德士司机，常见被游客投诉，很多都是服务态度所引起的问题。一名游客曾指出，我国的德士司机，很多都是乱开价！德士司机就认为，只做你游客一次的生意。这个观念可要改。

还有，德士或出租车的状况应该改善。在今日竞争强烈的社会，人们讲究及重视的是舒适的服务，但看看我们的德士，有的还得开车窗、有的没有冷气，只靠司机座前的小型风扇。

反观，邻国的德士司机，只要一通电话，就可准时前来载送至目的地，而且还是较新款、有冷气的车辆。若有这种好的服务，收费比起本地德士贵一点点，消费者也还得心甘情愿。

一名高官曾说，若本地德士司机想要继续在这行业生存，一定要作出改变，提升本身的竞争能力，才可在这社会生存，不然，再过数年，将会被淘汰。

本地司机不能一味埋怨说，生意被人家抢光了，反要理解的是，社会越来越进步，消费者具有许多选择。你的服务素质落伍，不符合时代的需求，便会为消费者所拒，以示不满。这一点，是本地交通工具业者，应该关注的一点。