周佩霞：德士行業不能不變

我國德士及出租車司機日前投訴，面對鄰國司機搶客的問題。針對這問題，或許有人認為，我國出租車或德士司機，應該做出改變，而不是停留在七八十年代。

我國德士司機的服務素質，很多時候，的確是引起消費者怨言，有些投訴服務效率差、沒有時間觀念、德士車必須改善、司機不善於待客、遇上大塞車或雨天會給臉色顧客看。雖然不是全部，但總是有害群之馬。

國內德士司機，常見被遊客投訴，很多都是服務態度所引起的問題。一名遊客曾指出，我國的德士司機，很多都是亂開價！德士司機就認為，只做你遊客一次的生意。這個觀念可要改。

還有，德士或出租車的狀況應該改善。在今日競爭強烈的社會，人們講究及重視的是舒適的服務，但看看我們的德士，有的還得開車窗、有的沒有冷氣，只靠司機座前的小型風扇。

反觀，鄰國的德士司機，只要一通電話，就可準時前來載送至目的地，而且還是較新款、有冷氣的車輛。若有這種好的服務，收費比起本地德士貴一點點，消費者也還得心甘情願。

一名高官曾說，若本地德士司機想要繼續在這行業生存，一定要作出改變，提升本身的競爭能力，才可在這社會生存，不然，再過數年，將會被淘汰。

本地司機不能一味埋怨說，生意被人家搶光了，反要理解的是，社會越來越進步，消費者具有許多選擇。你的服務素質落伍，不符合時代的需求，便會為消費者所拒，以示不滿。這一點，是本地交通工具業者，應該關注的一點。