猶記得3月12日的整個下午和晚上，馬新第二通道入境關卡處，發生了今年以來最嚴重的擁堵情況。
這個問題，引起來馬的中國遊客、來回新加坡與新山的新加坡遊客和兩地民眾，滿肚子的怨氣。
筆者曾經詢問在馬新第二通道接待遊客的導遊，他們透露，為了安排遊客順利進入我國，當局已安排中國遊客首選取道馬新第二通道進入我國。
然而，關卡人員在人潮突增下，不知如何應對，一時無法調動人手執行任務，因此在第二通道塞車加劇后，衍生了插隊的亂象，以及怨氣沖天心情。
如此情況可能再次發生，業者、遊客、官員每到週末，都會心驚膽戰。這包括來臨星期五的耶穌受難節，新加坡民眾享有長週末假期，想必又有大批新加坡民眾湧入我國度假。
此外，選擇到新馬兩地觀光的中國遊客開始增加，而在各國籠罩恐怖襲擊陰影和各種因素下，我國又開始成為更多遊客到訪的國家。
因此，我們不管在哪方面都要準備好，如果連入境的流程也處理不好，遊客未見到我國的美麗，已先領教到差勁的服務水平，又如何會對我國留下好印象？
中國遊客是一個很大的市場，本區域的其他國家如新加坡、泰國和印尼已經以種種通關和旅遊的便利，成功吸引了更多中國遊客。我國也想要分一杯羹，並積極在中國推廣大馬旅遊業，然而，如果關卡的服務連接不上，影響我國的口碑， 則我們打再多的廣告也是事倍功半。
新山辦事處記者