周志強：感性管理有錯嗎？

馬來西亞講師協會理財顧問兼講師

筆者曾寫過一篇文章大致上是說“感性創業，理性管理”。有些朋友就抓住理性管理這條例來嚴厲執行，每天緊繃神經線管人就如管機械般，但管機械卻比人容易簡單多了！

機械沒有情緒，你指示機械做任何事物，做的好它不會驕傲、自以為是甚至要求起薪升職。做的不好，它也不會沮喪、傷心、擔心、憤怒等等！但人卻不一樣，人有情緒、情感需要適當的出口。如表達，發洩，被肯定與安慰等等！

所以，如果說管理上以機械式方式來進行所謂的理性管理，可想而知這是自找麻煩！除非員工的工作真的是機械化的工作。

可是我們知道，一般企業特別是服務業或則企業管理層的員工，他們都是人，都有情緒。因此如果機械化的理性管理肯定無法為公司帶來競爭能力與創造力！所以，理性管理的基礎上必須有感性彈性的管理一面！

從以人為本的理念，人終究是企業最為關鍵的資產，情緒上獲得適當接受，繼而才能適當的引導下轉化成正面工作動力。

員工如果在工作時感受到不被尊重、沮喪、害怕、憂慮時，他們的工作效率就可想而知了！

再進一步來看，如果提供員工較高薪水是否就能提高員工生產力？這其實這也未必。

企業情緒文化決定競爭力

因此，從理財角度出發時，筆者常探討的是，如何給員工？怎樣的情況下給？幾時才給？給的數額等！這些都必須從感性回到員工的情緒上去評估。

例如，員工的起薪升職，員工的非收入利益，其他如讓員工共因為做的好兒獲得獎賞與肯定。做不好的又如何讓他們獲得適度提醒而同時鼓勵在下次做的更好。

掌握好員工情緒管理，再置入適當的感性管理技巧，無論是正向情緒或者負面情緒通過適當的管理（獎賞、懲罰、競爭、比較、鼓勵等）將能轉化成工作動力，最終為公司競爭力！

最後，情緒對建立適當的企業文化取著非常重要的一環。一間企業的情緒文化決定了企業無形的競爭能力。