（柔州副採州主任）
週三去了新山Galleria＠Kotaraya廣場內的柔佛城市轉型中心（UTC），一次過更新護照和大馬卡，全程3小時內便領到新的證件，這種高效率，真的不讚都不行。
UTC運作有兩年，內部涵蓋各政府單位，一站式地讓民眾處理政府事務，運作時間從上午8時30分至晚上10時。
未去之前，聽到的依舊是對政府部門的負評，人多、等很久、效率慢…甚至有人建議去古來、哥打丁宜等冷門地區的移民局和國民登記者去更新，搞不好更快一些。
政府部門果真那么不長進？我倒想看看怎樣個不長進。
下午1時許抵達UTC，約20分鐘等候和完成護照更新手續，接著又花了約15分鐘完成更換大馬卡手續，之後吃個午餐再去這兩個部門領取新證件，下午4時前便可回家。
踏入這兩個部門時，從號碼領取處，到蓋手指印和拍照的櫃台人員有效率也友善，更重要的是再也不用填寫煩人的表格，拍照也免費。
人民常說政府不好，但回顧這些年，不得不承認政府真的有努力在行政上做出改善，或許還有許多不完美，但至少有明顯的進步。
記得4年前因工受傷去了新山中央醫院，從診斷、打石膏、動手術和住院時的醫生和護士，對病人的體貼態度和專業也叫人印象深刻，甚至社險機構辦事效率也值得嘉許。
政府部門真的有那么不堪嗎？或許我們是時候放下偏見，重新觀察，不要因為遇上一個不好的公務員，或選在擁擠時段去辦事，便把一切歸咎于于政府部門，有時我們的些許體諒， 或許才是鼓勵公務員把事辦得更好的動力。