张以勒：网民力量无坚不摧

一夜之间突然被全世界讨厌，到底是一种什么样的滋味？本地某电讯公司X，大概深有体会。

事情的起因，是一名署名jackson5759的网民，在本地网络论坛上张贴了一篇文章，声称其朋友有意放弃X转用其它公司的服务时，X主动向他提供较之前更便宜的移动数据配套，希望能留住这名顾客。jackson5759作为该电讯公司的10年忠实顾客，却从未收到过X的优惠待遇。他深感不忿，于是致电询问X。

而X客服的答复是，获得优惠待遇的是特选客户，拒绝提供同样的优惠给他，同时否认只有欲转台的客户才能获得同样优惠。过后jackson5759决定停止使用X，申请转台到另一家公司，此时他才接到X客服的电话，要提供同样的优惠给他，但他没有接受，最终选择转台。jackson5759的结论是，X当客户是“水鱼”，玩弄客户感情。

差别待遇确实存在

这篇文章在短短两天内被网民大肆转载、传阅，就这样突然之间掀起了一股“全世界一起讨厌X”的网络巨浪，甚至迫使X不得不特别发文回应。

jackson5759会不会是X竞争对手捏造出来的虚假网民？这篇讨伐X的网络贴文又有没有可能是X竞争对手杜撰出来的？当然都有可能，但是文章之所以能在短时间内得到如此广泛的关注乃至认同，而引发一股几乎彻底淹没X的浪潮，说明文章内容必定说中了许多人的感受，激起了许多曾经遭受同样经历的人们的共鸣。

而X较后发布的所谓澄清文告，事实上也承认了他们确实会依据不同的情况，对不同的客户设计不同的配套。也就是说，差别待遇确实存在。

差别待遇，正是这起最新网络起哄事件的关键词。客户在意的不是价钱的贵贱，而是待遇上的差别。要贵就大家一起贵，要便宜就大家一样便宜，凭什么那些要离开的客户可以获得优惠待遇，而从未打算转台的客户反而一无所得？还是老祖宗孔子的那句话：不患寡而患不均。

当然，对客户采取差别待遇以极大化利润的公司，也许不只是X，也许其它公司也存在同样的做法。但经此一事，差别待遇是否仍能延续，应如何继续执行，应如何以更令人信服的方式执行，如何说服客户，是所有电讯公司都必须考虑的问题。

与其说这是网民的力量，不如说这是社交媒体时代的客户力量或消费者力量。