明訊One配套用戶 下週四起多3GB數據

（吉隆坡8日訊）最近被網民狂刷的明訊（Maxis），其總執行長莫登倫德今日針對未能公平與透明對待客戶一事致歉，並宣佈在月底升級配套之前，ONE配套主要用戶將在下星期四（14日）開始，免費且自動享有額外3GB的數據服務。

一旦最新One配套（One Plan）於月底推出，屆時所有One配套客戶的上網數據，都將自動獲得更多數據升級，舉例1GB的將升級至5GB，3GB的升至8GB！

事先張揚“有些話要說”的莫登倫德（Morten），今午3時透過面子書線上Live直播，針對最近社交媒體掀起對明訊的負面評論，以及沒有即時回應客戶配套差異一事，表示“深感抱歉”。

向客戶道歉

他在直播中說，明訊非常關注最近客戶中心以及社媒對明訊的意見與負面評論，同時就公司未能公平與透明對待客戶一事致歉。

陪伴在側的明訊消費者業務主管杜山瓦蒂雅那丹（Dushyan）緊接著宣佈，月底開始，明訊旗下所有One配套客戶，包括現有客戶，若簽署的數據是1GB，將自動獲提升至5GB、若現有網絡配套的數據是3GB，將自動提升至8GB。”

“最重要的是，這項全新配套不局限於新客戶，也包括所有舊客戶，無另外收費。”

他稱，明訊旗下One Business客戶也可同樣享有是項免費的數據升級優惠。

根據明訊網站最新資訊，所有One配套現有客戶的數據配套將自動獲升級，在獲得更新前，這些客戶從下星期四開始，可獲得3GB的免費數據服務。

遭其他配套用戶討伐

直播結束後，許多網民在鏈結下評論，因新配套月底才推出、直播中未透露更多細節，結果再遭現有不同配套的用戶討伐。

有網民Tony Lam指：“當你們（明訊）在東馬推出不同的配套時，就應該預料到會引起西馬客戶的不滿，我用明訊服務超過15年，也一直相信你們會推出較其他電訊商更具競爭力的配套，但你們卻將焦點放在其他地方，而不是西馬，如果你真的有為旗下客戶著想，你們會希望客戶因為選擇你們的服務而被叫笨蛋嗎？”

網民Angus Lim則反問：“1GB升至5GB、3GB升至8GB！其他呢？拿著5GB的客戶呢？我們希望你們提供更低廉價格！而不是同樣價格但較多數據的配套，我想我們還是轉台去天地通好了，他們10GB才80令吉，當月沒用完的數據還可帶到下個月！”

網民Edwyn Choo Kok Jeong說：“明訊，這真的非常讓人失望，其他的明訊客戶呢，簽iValue配套的客戶呢？所以簽one plan的客戶是王，而我們是污垢（dirt）？別忘記是你們推出iValue計劃，那你們如今是選擇忽略我們嗎？”

沙巴用戶稱被當水魚
社媒引軒然大波

明訊近期遭大批客戶終止服務轉台，網民也在社交媒體上討伐，事因一名自稱Jackson5759來自沙巴的明訊用戶（簡稱Jackson）於今年3月9日在lowyat.net forum上載的一則帖子。

Jackson指，其友人之前欲轉台至天地通（Celcom），獲明訊客服人員竭盡所能提供優惠配套，連續4次拒絕後，明訊客服人員最終開出超優惠的配套，即月費68令吉+7GB數據+無限通話時間及短訊+無捆綁合約，朋友最終被打動，簽下上述配套。

Jackson因此致電明訊客戶服務中心詢問，因為他的配套是月費188令吉+7GB數據+無限通話時間及短訊+ 無捆綁合約，卻被告知上述68令吉月費的配套只限邀請的特定用戶，因此無法提供他有關配套。

Jackson自稱是明訊長達10年的忠誠客戶，名下更有5個電話賬號，每月通訊費絕對超過他那位獲超優惠配套的朋友，所以非常質疑明訊篩選特定用戶的標準，也感到非常生氣，認為明訊都把忠誠客戶當“水魚/笨蛋”（Water Fish/Idiot）來耍。

之後，當Jackson決定轉台，明訊客戶服務人員才致電以優惠配套留住他，但他已感到非常失望。

該貼上載後，大批網民皆批評明訊行銷手法，指明訊都是客戶要求轉台時才提供更優惠配套，導致繼續支持的原有客戶往往付得較多。