沙巴用戶稱被當“水魚” 社媒引軒然大波

2016年4月08日

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明訊近期遭大批客戶終止服務轉台，網民也在社交媒體上討伐，事因一名自稱Jackson5759，來自沙巴的明訊用戶（簡稱Jackson）于今年3月9日在lowyat.net forum上載的一則帖子。

Jackson指，其友人之前欲轉台至天地通（Celcom），獲明訊客服人員竭盡所能提供優惠配套，連續4次拒絕后，明訊客服人員最終開出超優惠的配套，即月費68令吉+7GB數據+無限通話時間及短訊+ 無捆綁合約，朋友最終被打動，簽下上述配套。

Jackson因此致電明訊客戶服務中心詢問，因為他的配套是月費188令吉+7GB數據+無限通話時間及短訊+ 無捆綁合約，卻被告知上述68令吉月費的配套只限邀請的特定用戶，因此無法提供他有關配套。

Jackson自稱是明訊長達10年的忠誠客戶，名下更有5個電話賬號，每月通訊費絕對超過他那位獲超優惠配套的朋友，所以非常質疑明訊篩選特定用戶的標準，也感到非常生氣，認為明訊都把忠誠客戶當“水魚/笨蛋”（Water Fish/Idiot）來耍。

之后，當Jackson決定轉台，明訊客戶服務人員才致電以優惠配套以留住他，但他已感到非常失望。

該貼上載后，大批網民皆批評明訊的行銷手法，指明訊都是在客戶要求轉台時，才提供更優惠配套，導致繼續支持該公司的原有客戶往往付得比較多。

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