许国伟：适时舍弃忠实度是王道

曾有一项调查说，同一个电话号码使用超过10年，是值得信赖的人。

在过去，换号码就等同于更换电讯公司，因此守住同一个电话号码超过10年，也就意味着守住同一家电话公司超过10年。

或许，在别人眼中你是值得信赖的人，但在一些电讯公司眼里，很可能你是最笨的人。

因为，这是一个把忠实顾客“吃死死”的时代。

在过去，不少人不自觉地成为忠实顾客，有时是因为没太多选择，二来也是因为习惯成自然，懒得一直换。

因为在过去，电讯公司竞争没这么激烈的时代，电讯公司是要收台费的，也就是说，哪怕你没打过一通电话，每个月都要缴固定台费，在那个年代每一家都收台费，每家的台费都差不多，消费人就是任人鱼肉而已，生闷气但也没办法。

后来，竞争出现了，选择变多了，台费越来越低，最后免了，但不少人还是频密换台换号码，因为觉得即使有竞争，差别也不太大。

现在，情况不同了。

不能再店大欺客

随着台号越来越多，从通话、短讯到上网配套的选择也越来越多，各家的差别也拉大了，而且换台也不必换号码了。最重要是资讯流通容易，大家更容易分享好康，还有爆电讯公司的臭招，这下子终于逼得电讯公司不能再店大欺客，必须亲自上火线面对消费者的怒气。

尤其是当大家都要争取新客户，拚命要从对方处挖客时，说穿了这是一个不再有忠诚度的时代，消费人只问好康在哪儿。

朋友看到别家电讯公司给新用户提供优惠配套，不禁酸溜溜地问：公司有给我们这些忠实顾客什么特别优惠吗？客服人员甜甜地一笑，然后说：没有。

朋友最终受不了自己当忠实顾客这么久，眼看别家优惠一推再推，自己这家不动如山，逼得自己要去中断，然后琵琶别抱时，公司才着急地献议一些不痛不痒的优惠。

也不只是电讯公司在乎新客户多过忠实顾客，看银行推出的信用卡优惠，多的也是“只闻新人笑，不见旧人哭”。

当这些大公司不把忠实顾客当一回事，消费人就要懂得舍弃忠实度，才能逼得他们着急去改变，否则就只能被大公司吃得死死。

对付电讯公司如此，对政党与政治人物，不也是如此吗？

有些政党就是吃死死铁杆支持者“打死不走”，做得再烂再差再坏都有恃无恐，那么我们最应该做的，就是从舍弃忠实度开始。