許國偉：適時捨棄忠實度是王道

曾有一項調查說，同一個電話號碼使用超過10年，是值得信賴的人。

在過去，換號碼就等同於更換電訊公司，因此守住同一個電話號碼超過10年，也就意味著守住同一家電話公司超過10年。

或許，在別人眼中你是值得信賴的人，但在一些電訊公司眼裡，很可能你是最笨的人。

因為，這是一個把忠實顧客“吃死死”的時代。

在過去，不少人不自覺地成為忠實顧客，有時是因為沒太多選擇，二來也是因為習慣成自然，懶得一直換。

因為在過去，電訊公司競爭沒這么激烈的時代，電訊公司是要收台費的，也就是說，哪怕你沒打過一通電話，每個月都要繳固定台費，在那個年代每一家都收台費，每家的台費都差不多，消費人就是任人魚肉而已，生悶氣但也沒辦法。

後來，競爭出現了，選擇變多了，台費越來越低，最後免了，但不少人還是頻密換台換號碼，因為覺得即使有競爭，差別也不太大。

現在，情況不同了。

不能再店大欺客

隨著台號越來越多，從通話、短訊到上網配套的選擇也越來越多，各家的差別也拉大了，而且換台也不必換號碼了。最重要是資訊流通容易，大家更容易分享好康，還有爆電訊公司的臭招，這下子終於逼得電訊公司不能再店大欺客，必須親自上火線面對消費者的怒氣。

尤其是當大家都要爭取新客戶，拚命要從對方處挖客時，說穿了這是一個不再有忠誠度的時代，消費人只問好康在哪兒。

朋友看到別家電訊公司給新用戶提供優惠配套，不禁酸溜溜地問：公司有給我們這些忠實顧客什麼特別優惠嗎？客服人員甜甜地一笑，然後說：沒有。

朋友最終受不了自己當忠實顧客這么久，眼看別家優惠一推再推，自己這家不動如山，逼得自己要去中斷，然後琵琶別抱時，公司才著急地獻議一些不痛不癢的優惠。

也不只是電訊公司在乎新客戶多過忠實顧客，看銀行推出的信用卡優惠，多的也是“只聞新人笑，不見舊人哭”。

當這些大公司不把忠實顧客當一回事，消費人就要懂得捨棄忠實度，才能逼得他們著急去改變，否則就只能被大公司吃得死死。

對付電訊公司如此，對政黨與政治人物，不也是如此嗎？

有些政黨就是吃死死鐵桿支持者“打死不走”，做得再爛再差再壞都有恃無恐，那麼我們最應該做的，就是從捨棄忠實度開始。