明訊優惠澆不熄怒火 用戶促釐清配套
(吉隆坡9日訊)明訊總執行長莫登倫德昨日在面書通過線上直播“有些話要說”后,仍無法澆滅明訊用戶的“怒氣”,明訊官方面書今日繼續湧入大量網民留言,包括質問該公司如何以優惠配套,來回饋“忠實用戶”!
明訊總執行長直播的留言,截至目前超過23小時,留言高達5681則,大部分自稱是“忠實用戶”。
他們要求釐清,明訊推出的“節省優惠”(save offer),以及所宣布的讓MAXIS ONE的用戶免費升級,也宣佈即將在下週四(14號)開始,為全馬Maxis ONE用戶送上免費3GB流量外,是否也包括其他配套的用戶。
許多用戶通過面書詢及,明訊其他配套(i value、surfmore、Talkmore等)是否同獲補償。
雖然明訊客戶服務盡力一一回覆,但也僅是重貼Maxis ONE配套解說,並無進一步說明,引發許多用戶的不滿。
從1996年就使用明訊的用戶Syed Azhar Al Sagaf說,他正等候合約期滿就“轉台”,他目前的配套是每月158令吉僅5GB的用量,加上3項附加用戶,以及家庭寬頻配套,每月費用超過500令吉。
馬青法律局促通訊委會
勿隔岸觀火速調查
明訊日前因對客戶給予不同待遇配套而引發網民嚴厲批評,馬青法律局今日就此事要求大馬通訊與多媒體委員會勿隔岸觀火,應儘速展開調查,以維護消費者權益。
馬青法律局主任吳健南律師今日發文告指出,不平等價格配套涉嫌違反1998年通訊及多媒體法令第198條文,既相關電訊公司所制定的服務價格必需對所有人公平,不能存有歧視性。
文告指出,無可否認明訊的相關做法從商業角度而言非常聰明,確保在與其他電訊公司競爭的同時把資本減到最低,只是選擇性推出優惠價格配套挽留特定客戶,而無需公開讓所有廣大現有客戶受惠。
“但這種過于取巧和黑箱作業的做法,卻直接對其他選購同樣配套的客戶帶來嚴重歧視和不公,引發客戶乃至民眾的不滿。”
該局也吁請委員會加強執法,確保各電訊公司不會通過誤導性的宣傳方式,包括誇大本身網絡服務的覆蓋率和速度以吸引顧客提升業績。