馬來西亞第一家清真航空公司Rayani Air在無預警下,宣布停飛,連交通部長事前也不知情。
事情如何發展,大家心里有數。和該公司有金錢來往的單位,買了機票未飛的客戶,看緊點,做好心理準備吧。
會把頭埋在沙埋下的人,就是不願意承擔的人。
很多公司都是這樣做:貼一張休息通告,拖一拖,人間消失。
有擔當的,會勇于面對,立刻處理危機。公司營運雖有問題,形象可不能毀,毀了顧客就沒信心了。
當初,航空公司准證是怎樣到手的?誰批的?很令人好奇。亞航的傳奇是人人都能飛,拉航卻證明,人人都能開航空公司,更神奇。
由無到有,靠的是向馬航買來兩架舊飛機,據說雄心壯志,會陸續添購飛機,開闢更多航線云云。
當然,清真是一個賣點。在馬來西亞是首創,非穆斯林敬而遠之不用緊,單靠穆斯林搭客,也夠了。
開航后,機票不見得比人便宜,服務又狀況百出,竟還有人願意乘搭,恐怕訴諸宗教的手法,真有一定吸引力。
然而,包裝是包裝,服務始終靠實力。不管清真不清真,乘客的最重要訴求,還是安全舒適準時抵達。
搞清真,也要認真。