植建成：那些年，我被電訊公司耍的日子

明訊的一場公關危機，CEO出來滅火，用戶的流失有沒有就此止血，不得而知。但身為多手機用戶，說一句公道話，整個電訊行業不只一家公司在“搵笨”用戶啦！多年來，我個人也碰壁過幾次，從挫折中整理出4個小小心得，與君分享。

1.永遠不要簽約配套：我簽過兩次買手機綁定合約的配套，兩次都以后悔告終。尤其是第二次，更加后悔，尤其是在合約到期前半年，我已查好哪一天是“放監日”，決定一到鬆綁日就換公司。

為何后悔？因為我犯上所有智能手機用戶的通病：嚴重低估了自己的上網流量。在那每月只有1GB的苦日子，就算data(數據)省省用，頂多半個月也就用完，然后只要忍痛top up很貴的加額數據。我算過，那段不斷加額的日子所花的錢，比當初簽約時自以為省下買手機的錢，多了一倍有余。

那一段坐data牢的日子，我像個苦行的乞丐，四處“撲水”，尋找免費的Wifi。在沒有Wifi的環境，我成了一個手機自閉兒，不敢點擊朋友圈分享出來好笑的video link，甚至連朋友send來超過1MB的圖片檔，都要天人交戰一番，是否要點擊。我有同事更慘，為了省上網，關掉了數據功能，結果錯過了公司傳來的重要WhatsApp，得不償失。

數據多不代表跑得快

2.對電訊公司越濫交越好：和談戀愛不一樣，對你的手機服務商，千萬不要始終專一，恰恰相反，反而要越濫交越好。我和友人得出的共同經驗就是，電訊公司從來就不重視客戶的忠誠度，你以為你用5年或10年跟它在一起，它最后會提供你30%折扣的“忠實客戶配套”？屁！他們只會把你當水魚，佔盡你的便宜，直到有一天你清醒了，要和它提分手，它才會轉頭求你。

電訊公司在市場上的營銷，非常依賴經濟學上所謂“資訊不對稱”的優勢，看死用戶無法完全掌握市場上的資訊，讓你迷失在價格、數據、速度、手機優惠的海洋中，傻傻分不清楚誰好誰壞。那如何確定誰比較好呢？就是要不停換掉最爛那個，你就會找到一個沒那么爛的。

3.數據多，不代表跑得快：電訊公司如今大玩數據戰，幾個月前，U公司丟出了7GB的70令吉的割喉價，顛覆了整個市場，我二話不說，就換過去了。但之后發現，A公司在我家的上網效率極差，我手機上熒幕上原本出現的LTE不見了，取而代之，是GPRS或E這種石器時代的字樣。

為搶客出盡法寶

我意識到，如果我每次上網刷一個頁面，都要等上一分鐘，我永遠用不完所謂的7GB。剛好這時D公司提出相似的配套，于是不到一個月我又轉台了。

4.計劃趕不上變化:電訊業競爭激烈，除了有三大廠M、C、D，還有三小廠U、Y、R，它們為了搶客，出盡法寶。尤其是現在“上網流量”像蔬菜價般便宜，每月10GB、15GB的優惠滿天飛，我想，是時候停掉家裡用了多年的寬頻網絡，直接把手機設成熱點，反正數據已多到用不完了。

八九年前，95%的人上網，都是通過電腦，但是如今近乎八成的人，都是透過手機或平板上網，如今一般家庭上網費和手機月費，都比家中水電費來得高。

用戶的上網模式在變，電訊商的銷售模式也在變，如果你一直抱著同一配套十年不變，真的就只好繼續當人家的水魚了。