植建成：那些年，我被电讯公司耍的日子

明讯的一场公关危机，CEO出来灭火，用户的流失有没有就此止血，不得而知。但身为多手机用户，说一句公道话，整个电讯行业不只一家公司在“揾笨”用户啦！多年来，我个人也碰壁过几次，从挫折中整理出4个小小心得，与君分享。

1.永远不要签约配套：我签过两次买手机绑定合约的配套，两次都以后悔告终。尤其是第二次，更加后悔，尤其是在合约到期前半年，我已查好哪一天是“放监日”，决定一到松绑日就换公司。

为何后悔？因为我犯上所有智能手机用户的通病：严重低估了自己的上网流量。在那每月只有1GB的苦日子，就算data(数据)省省用，顶多半个月也就用完，然后只要忍痛top up很贵的加额数据。我算过，那段不断加额的日子所花的钱，比当初签约时自以为省下买手机的钱，多了一倍有余。

那一段坐data牢的日子，我像个苦行的乞丐，四处“扑水”，寻找免费的Wifi。在没有Wifi的环境，我成了一个手机自闭儿，不敢点击朋友圈分享出来好笑的video link，甚至连朋友send来超过1MB的图片档，都要天人交战一番，是否要点击。我有同事更惨，为了省上网，关掉了数据功能，结果错过了公司传来的重要WhatsApp，得不偿失。

数据多不代表跑得快

2.对电讯公司越滥交越好：和谈恋爱不一样，对你的手机服务商，千万不要始终专一，恰恰相反，反而要越滥交越好。我和友人得出的共同经验就是，电讯公司从来就不重视客户的忠诚度，你以为你用5年或10年跟它在一起，它最后会提供你30%折扣的“忠实客户配套”？屁！他们只会把你当水鱼，占尽你的便宜，直到有一天你清醒了，要和它提分手，它才会转头求你。

电讯公司在市场上的营销，非常依赖经济学上所谓“资讯不对称”的优势，看死用户无法完全掌握市场上的资讯，让你迷失在价格、数据、速度、手机优惠的海洋中，傻傻分不清楚谁好谁坏。那如何确定谁比较好呢？就是要不停换掉最烂那个，你就会找到一个没那么烂的。

3.数据多，不代表跑得快：电讯公司如今大玩数据战，几个月前，U公司丢出了7GB的70令吉的割喉价，颠覆了整个市场，我二话不说，就换过去了。但之后发现，A公司在我家的上网效率极差，我手机上荧幕上原本出现的LTE不见了，取而代之，是GPRS或E这种石器时代的字样。

为抢客出尽法宝

我意识到，如果我每次上网刷一个页面，都要等上一分钟，我永远用不完所谓的7GB。刚好这时D公司提出相似的配套，于是不到一个月我又转台了。

4.计划赶不上变化:电讯业竞争激烈，除了有三大厂M、C、D，还有三小厂U、Y、R，它们为了抢客，出尽法宝。尤其是现在“上网流量”像蔬菜价般便宜，每月10GB、15GB的优惠满天飞，我想，是时候停掉家里用了多年的宽频网络，直接把手机设成热点，反正数据已多到用不完了。

八九年前，95%的人上网，都是通过电脑，但是如今近乎八成的人，都是透过手机或平板上网，如今一般家庭上网费和手机月费，都比家中水电费来得高。

用户的上网模式在变，电讯商的销售模式也在变，如果你一直抱着同一配套十年不变，真的就只好继续当人家的水鱼了。