植建成:那些年,我被電訊公司耍的日子

明訊的一場公關危機,CEO出來滅火,用戶的流失有沒有就此止血,不得而知。但身為多手機用戶,說一句公道話,整個電訊行業不只一家公司在“搵笨”用戶啦!多年來,我個人也碰壁過幾次,從挫折中整理出4個小小心得,與君分享。

1.永遠不要簽約配套:我簽過兩次買手機綁定合約的配套,兩次都以后悔告終。尤其是第二次,更加后悔,尤其是在合約到期前半年,我已查好哪一天是“放監日”,決定一到鬆綁日就換公司。

為何后悔?因為我犯上所有智能手機用戶的通病:嚴重低估了自己的上網流量。在那每月只有1GB的苦日子,就算data(數據)省省用,頂多半個月也就用完,然后只要忍痛top up很貴的加額數據。我算過,那段不斷加額的日子所花的錢,比當初簽約時自以為省下買手機的錢,多了一倍有余。

那一段坐data牢的日子,我像個苦行的乞丐,四處“撲水”,尋找免費的Wifi。在沒有Wifi的環境,我成了一個手機自閉兒,不敢點擊朋友圈分享出來好笑的video link,甚至連朋友send來超過1MB的圖片檔,都要天人交戰一番,是否要點擊。我有同事更慘,為了省上網,關掉了數據功能,結果錯過了公司傳來的重要WhatsApp,得不償失。

數據多不代表跑得快

2.對電訊公司越濫交越好:和談戀愛不一樣,對你的手機服務商,千萬不要始終專一,恰恰相反,反而要越濫交越好。我和友人得出的共同經驗就是,電訊公司從來就不重視客戶的忠誠度,你以為你用5年或10年跟它在一起,它最后會提供你30%折扣的“忠實客戶配套”?屁!他們只會把你當水魚,佔盡你的便宜,直到有一天你清醒了,要和它提分手,它才會轉頭求你。

電訊公司在市場上的營銷,非常依賴經濟學上所謂“資訊不對稱”的優勢,看死用戶無法完全掌握市場上的資訊,讓你迷失在價格、數據、速度、手機優惠的海洋中,傻傻分不清楚誰好誰壞。那如何確定誰比較好呢?就是要不停換掉最爛那個,你就會找到一個沒那么爛的。

3.數據多,不代表跑得快:電訊公司如今大玩數據戰,幾個月前,U公司丟出了7GB的70令吉的割喉價,顛覆了整個市場,我二話不說,就換過去了。但之后發現,A公司在我家的上網效率極差,我手機上熒幕上原本出現的LTE不見了,取而代之,是GPRS或E這種石器時代的字樣。

為搶客出盡法寶

我意識到,如果我每次上網刷一個頁面,都要等上一分鐘,我永遠用不完所謂的7GB。剛好這時D公司提出相似的配套,于是不到一個月我又轉台了。

4.計劃趕不上變化:電訊業競爭激烈,除了有三大廠M、C、D,還有三小廠U、Y、R,它們為了搶客,出盡法寶。尤其是現在“上網流量”像蔬菜價般便宜,每月10GB、15GB的優惠滿天飛,我想,是時候停掉家裡用了多年的寬頻網絡,直接把手機設成熱點,反正數據已多到用不完了。

八九年前,95%的人上網,都是通過電腦,但是如今近乎八成的人,都是透過手機或平板上網,如今一般家庭上網費和手機月費,都比家中水電費來得高。

用戶的上網模式在變,電訊商的銷售模式也在變,如果你一直抱著同一配套十年不變,真的就只好繼續當人家的水魚了。

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