王振文：当老大和老板道歉

明讯爆发客户集体暴走事件，不仅仅是给本地电信业者一记当头棒喝，更是社交媒体力量崛起的一场漂亮胜仗。

先来回顾整起事件的时间演进：来自沙巴的男子是于3月9日在网上论坛分享觉得自己当了冤大头的不愉快经历，引起众人共鸣；贵为本地第二大电信业者的明讯却一直到4月3日，即风波持续发酵近一个月后，才在面子书上发表公开声明，否认“一个配套，多种收费”指控。

最后，连“老大出面赔罪”和“用钱收买人心”两个大招都使出来了，无奈网友就是不领情，出走的出走，创作的创作，就连大马通讯及多媒体委员会（MCMC）也看不过眼，决定介入。

向大企业发出警告

主流媒体咧？等到明讯发表声明后才进场报导。所以说，这是一场由网民发起、利用社交媒体制造舆论逼使大企业低头认错的胜仗。

这场风波还证明了几个重点：受委屈的小市民不会再忍气吞声；小市民的诉求应该、也必须受到重视；舆论的力量是足以推动改变的；而以社交媒体为首的线上参与式平台，可以是推动线下改变发生的起跑点。

该硬时就硬起来，只要是站在“理”字上，就无须畏惧。

这次杯葛事件正是要向大企业发出警告：我们顾客才是老板，okay？不要再把我们消费者当傻瓜般唬弄，不要服务明明烂透了收费却出奇地贵，更不要再推出那些毫无诚意的所谓促销配套了！

至少肯正视

“小市民硬撼大企业”的戏还未结束，也不该就此结束，否则只会被业者看作是“又有客人发烂渣”的闹剧，认为过一段日子后就没事，敷衍看待。

因此，MCMC也好，消费者协会也好，普罗大众自发性成立的监督组织也好，总之，不想再花大钱买烂服务，灯光和音效就不能停下来。

有人说明讯活该，我只觉得它倒霉。站在最前线的销售和客服人员每个月有固定名额的“秘密优惠”，就像救命锦囊，生意惨淡时靠它来拼业绩，紧急关头时则拿来挽留客户，这早已是公开的商业机密，不是吗？

而且，换个角度看，明讯至少有正视舆论及客户的投诉，愿意道歉并试着做出补偿——这比明明有数十万人走上街头游行集会、坊间不满声浪日益高涨却视若无睹，还睁眼说瞎话的人值得尊敬多了。