王振文：當老大和老闆道歉

明訊爆發客戶集體暴走事件，不僅僅是給本地電信業者一記當頭棒喝，更是社交媒體力量崛起的一場漂亮勝仗。

先來回顧整起事件的時間演進：來自沙巴的男子是於3月9日在網上論壇分享覺得自己當了冤大頭的不愉快經歷，引起眾人共鳴；貴為本地第二大電信業者的明訊卻一直到4月3日，即風波持續發酵近一個月後，才在面子書上發表公開聲明，否認“一個配套，多種收費”指控。

最後，連“老大出面賠罪”和“用錢收買人心”兩個大招都使出來了，無奈網友就是不領情，出走的出走，創作的創作，就連大馬通訊及多媒體委員會（MCMC）也看不過眼，決定介入。

向大企業發出警告

主流媒體咧？等到明訊發表聲明後才進場報導。所以說，這是一場由網民發起、利用社交媒體製造輿論逼使大企業低頭認錯的勝仗。

這場風波還證明了幾個重點：受委屈的小市民不會再忍氣吞聲；小市民的訴求應該、也必須受到重視；輿論的力量是足以推動改變的；而以社交媒體為首的線上參與式平台，可以是推動線下改變發生的起跑點。

該硬時就硬起來，只要是站在“理”字上，就無須畏懼。

這次杯葛事件正是要向大企業發出警告：我們顧客才是老闆，okay？不要再把我們消費者當傻瓜般唬弄，不要服務明明爛透了收費卻出奇地貴，更不要再推出那些毫無誠意的所謂促銷配套了！

至少肯正視

“小市民硬撼大企業”的戲還未結束，也不該就此結束，否則只會被業者看作是“又有客人發爛渣”的鬧劇，認為過一段日子後就沒事，敷衍看待。

因此，MCMC也好，消費者協會也好，普羅大眾自發性成立的監督組織也好，總之，不想再花大錢買爛服務，燈光和音效就不能停下來。

有人說明訊活該，我只覺得它倒霉。站在最前線的銷售和客服人員每個月有固定名額的“秘密優惠”，就像救命錦囊，生意慘淡時靠它來拼業績，緊急關頭時則拿來挽留客戶，這早已是公開的商業機密，不是嗎？

而且，換個角度看，明訊至少有正視輿論及客戶的投訴，願意道歉並試著做出補償——這比明明有數十萬人走上街頭遊行集會、坊間不滿聲浪日益高漲卻視若無睹，還睜眼說瞎話的人值得尊敬多了。