带团友吃晚餐上菜慢 苗苗不满酒家态度差

报导：刘丽敏
（新山17日讯）本地艺人兼专业导游林静苗（苗苗）上周五首次带柬埔寨旅行团到古来某酒家吃晚餐，声称因上菜速度慢，向酒家女负责人询问，结果遭对方以广东话不貌回应，对此大感不满，在面子书发文投诉。

林静苗（34岁）今日接受《中国报》电访时说，当时她带着23名柬埔寨团员到该酒家用餐时，等上一小时后才上菜，唯只上5道菜时，又得等上20分钟，她便上前轻声细语问女负责人是否还有菜肴，但对方提高声量：“你不好吵，厨房自已会煮出来！”

她称，当时大多团员虽不谙广东话，但也吓了一跳，过后酒家终上完菜，但间中团员共加4次饭，引起女负责人的不悦，她为了安抚团员，全程不发一语，较后带团回到旅游巴士，才通过面子书发贴，表达不满。

加4次饭引不悦

林静苗说，当天下午近晚上7时，带着柬埔寨团员到该酒家用餐，当时也很许多中国旅行团员前来用餐，早有心里准备会等很久，等到一小时后，共上5道菜。

“我是做了11年的导游，了解酒家工作人员的忙碌，所以在等上一小时之前，完全没有询问几时上菜，而是不断安抚团员，分散他们的注意力。”

她说，较后，女负责人对团员共加4次饭面露不悦，还冒出“加到4次饭，可以啊？”的话，其中一名略听得懂华文的柬埔寨团友对女负责人的反应，感到错愕，唯她都一直忍着。

“这是我带团许多年来，第一次受到如此对待，同时对方的语气根本就是骂出来的；我以为对方是收银员，经向员工询问下，才知她是酒家的负责人。”

她说，原本安排团员在永平用餐，因在永平所安排的餐馆休业，所以旅行社已于数天前，安排前来古来的这间酒家。

陈述事实 不轻易妥协

“我是在陈述事实，我不怕！”

苗苗说，负责此团的旅行社负责人于周日与她联络时，深表抱歉，同时觉得不好意思，让她受委屈了，且会通知该旅行社的导游，不要再去该间酒家。

她说，平均约每周都会带团到“旅游中点站”的新山，虽然发生这起事件，并不会抗拒与排斥前来新山，只是在她的选择下，并不会带团到该间酒家用餐。

她说，如今对方疑通过面子书声明“将事情交由律师事务所处理”，就算对方愿意道歉，她也不会轻易接受，毕竟对方在搬出“律师”后，她心灵也会受创伤。

针对贴文 网民3立场

苗苗在面子书的贴文，获得网民两极化的留言回应，对有些网民对她作出的人身攻击，她指已经完全“免疫”！

“我祝福你们不会遇到同样事件，如果你有本事不生气，我会慢慢跟你学习。”

她说，在网上针对她所发出的贴文而留言，分为3种立场，前两者分别是认识她与酒家负责人的网民，因各自认识两人与了解对方，一定支持自己认识的一方。

“另一种网民则是都不认识我与对方，在了解事件后所给予的不同回应和留言。”

针对此事，她也感慨地说：“原来顾客是不能投诉的，因为会收到律师信。”

另一方面，该间酒家高层接受《中国报》访问时指出，该酒家已决定通过法律途径解决，已委任律师处理，现阶段不便做出其他回应。

不删贴文“等”律师信

苗苗本以为酒家负责人事后会向她道歉或说声“不好意思”，则会删下贴文息事，但酒家对方却在贴文中留言“决定把事情交由律师事务所处理”后，她即决定不删贴文，且“期待”收到对方的律师信。

她认为，面子书是属她的个人领域，可以宣泄不满与发表本身的意见。

“我觉得，如果面子书是个法庭，那我肯定是赢的一方，因为我所讲的一切，是在陈述事实。”

苗苗原本是想发出贴文，让同行留意，竟获得许多网民留言与转发，这是她预料不到的，但事情竟演变成如此。

“我还可以提供我家的住家地址（让对方寄出律师信）。”

她强调，本身不可能得空无所事事，吃饱饭没事做去投诉他人。