心见闻．另一种家的感觉

精品酒店不但提供一流的睡房、舒服的床位等设施，也强调细节上的用心。位于吉隆坡半山芭Jalan Baba的Hotel Maison Boutique，便是大马少数的精品酒店之一。

自2014年开业以来，已在国内外赢得不少好口碑，不久前更获新马航（MAB）航机杂志Going Places举办的Readers Choice Awards 2015，获颁“大马最佳精品酒店”奖项（The Boutique Hotel Award）。

Hotel Maison Boutique是中环酒店集团（Hotel Sentral Management）旗下的唯一精品酒店。它的前身原是一家不具任何特色的小型酒店，却在集团接管后进行大翻新，展示全新品牌定位，摇身一变成为特色精品酒店。

共有19个不同主题

中环酒店集团总执行长郑慧敏指出，正因为它的规模小，才令他们萌起经营精品酒店的概念。

中环酒店集团旗下共有11家酒店，除了Hotel Maison Boutique为精品酒店之外，其余均属“传统酒店”。为了打造这家“小酒店”的独有特色，她与团队几经商讨，决定放大它的“精巧”魅力，为住客提供“个人化服务”。

酒店内共有42间房，具有19个不同主题。她表示，住客占大数来自外国，主要来自亚洲，房客回流率高，房间入住率达70多巴仙。

她了解到一间精品酒店的成功，除了基本设计元素，还需要配合优质服务，以及源源不绝的创意，三者缺一不可。“起初我也曾顾虑这里的治安问题，为此特意加强保安，为住客提供接送服务等，不断顺应时势做合适应对管道。”

与猫王梦露共居一室

Hotel Maison Boutique于2013年间进行大翻新，主要是扩大酒店大堂的空间，另外又修缮房间的装潢，添上不同特色元素，为42间房打造各别特色。她不否认，相比于一般酒店，精品酒店价格会稍为高一些。

如果你是猫王、玛丽莲梦露、麦可杰逊，还是披头四等传奇人物的拥趸，又或是喜爱古董车、海底世界与时空旅行等主题的爱好者，在这里可以提供有别于一般“家”的全新体验。

“Maison在法文是‘家’的意思；对于讲究旅游品质的时尚新人类而言，除了要求舒适之余，也要有品味，才能尽兴。”郑慧敏表示，应新兴市场需求不断增加，预料在不久后，会在槟城新增另一家以“中国风”为主调的精品酒店，开拓新里程碑。

从小跟爸爸巡视酒店…

郑慧敏于七年前从澳洲留学归来，即投身商界发展。一步一脚印，逐步建立自己的酒店王国。第一站，就锁定在儿时印象中，爷爷的“事业驻地”——十五碑。

“小时候经常跟随爸爸身边，常到爷爷开设在吉隆坡十五碑的小酒店，看着他们与顾客接触往来的场面。后来我在坤成中学唸书，放学后只需要走过一条人行天桥，即可抵达爷爷的酒店。长期耳濡目染之下，从小就决心日后往商界发展。后来爷爷的酒店卖了，所以我一直有个心愿，就是以这个难以忘怀的地方，作为事业基础的起步。”

于是，她在爷爷曾经营的酒店附近，置地新建第一家酒店Hotel Sentral。这也是中环酒店集团的雏型。

郑慧敏是我国商界名人丹斯里郑金炎的女儿。她上有两位哥哥，是七兄弟姐妹中的长女。“可是父亲最疼爱的掌上明珠？”她略微提高声量指正：“没有，爸爸对所有孩子都一视同仁！为人父母者都会对孩子有一定期望，在我心目中，他是一位和蔼可亲的父亲。”

唯一不否认的事情是：父亲对她有莫大的影响，让她在“不经意”的生活细节中，更清楚自己的事业发展方向。

进一步发掘大马之美

七年时间，中环酒店集团旗下在全马共开设11家酒店。“要迅速发展，就是捕捉先机？”或者说，这都是时机配合得宜，应运而生。

“我们刚好碰上了好时机、好价钱和好机会，没有刻意抢先，始终，地点才是我们重视的要点。”

在她旗下众多酒店中，个人最爱是位于吉兰丹州Tok Aman Bali Resort。那是一间全新建成的度假酒店，充满道地的马来风情，更重要的是它有一个美丽的海滩，是度假的好去处。

在父亲的事业中，就有一家设在热浪岛的度假酒店，也是她小时候，父亲经常带她到访之处。“在我心目中，马来西亚就是一个很美丽的国度，随着我们在全马各城镇拓展酒店业务，也进一步发掘更多美丽风景。我们拥有美丽的沙滩和独特的树林，是自然地理中的瑰宝。”

她每次有机会出国，都会到不同酒店考察。对于住宿，她最讲求床要舒适和干净，也留意房间内的摆设，以及了解人们的新动向。

提供个性化服务

精品酒店是走时尚、服务至上的路线，配合独特又具个性的室内设计，绝对有别于大众对一般传统酒店的需求。

因为致力于提供人性化、个性化的服务，造就它轻易通过网络等营销模式，迅速建立好口碑，开始抢占市场。“一开始，我们是透过网络平台进行海外宣传、邀请模特儿拍摄宣传，邀请部落客介绍等一连串活动，在开张不久后，即得到不错的回响。”

从几间我们到访的主题客房，可见内部设施奢华、主打风格明显，让住客感受与众不同的住宿体验，这也是精品酒店需求量提高的原因。

“坦白说，相比起东南亚国家如泰国，在大马，同类型酒店仍在发展阶段。”正因如此，只要看准合适时机，她不否认还会继续开发更多精品酒店。

精巧创意、精心雕琢、精致服务，风格独特、品质不凡；或时尚前卫，或概念潮流，或怀旧古典，或独具民族民俗特性等，这都可套用在精品酒店的发展方向，它的理念有别于传统酒店，不是销售房间，而是销售生活品质和艺术文化。