劉詠鋼碩士：先創造客戶才能創造利潤

我在講課的時候曾經告訴過學員：“經營任何的企業、做任何的生意，都必須先要創造客戶。”

有個學員不同意的說：“做生意的主要目的就是要創造利潤，必須先創造產品啊！”

我向他解釋：“一個企業如果創造了一個新產品，可是客戶卻不買單，再棒再創意的產品也無法創造利潤。”

“假設我們先建立一群客戶，讓彼此的關係建立起來後，我們可以從中瞭解客戶需求，再創造出客戶需要的產品，這樣絕對能夠為企業帶來利潤。”

世界很多的大企業都是在營造一個客戶網，從中和客戶建立起關係，然後再將客戶需要、渴求的產品帶入，把產品和企業作為連接，從中獲得了利潤。

蘋果公司因為創造客戶，得到一群忠實的擁護者，當智能手機出現，自然就掀起了購買熱潮，帶動智能手機市場，改變消費模式。

創業，人脈很重要

雖然蘋果公司已故創辦人喬布斯說，由於不滿意手機功能而帶領公司進行改革推出創新的“智能手機”產品，可是如果當年蘋果公司沒有這么龐大的客戶群、擁護者，大家認為喬布斯敢這么做嗎？

兩年前和李民傑老師在建立OnCallDaShi微信時，只是希望能夠提供我們過去的學員一個學習和複習的平台，希望藉由此平台能夠讓更多人從中受惠。

我們一開始就無私的每天各推出一個60秒的學習語音，從不間斷，讓許多學員能夠一大早就有一個“營養學習早餐”。這語音的“貢獻”卻讓我們在短時間里，意外的累積了一個龐大客戶群，並且有的學員開始詢問有什麼課可以上，最後我們聯合開辦了課程。

我有一個朋友當了市場營銷員多年想要出來創業之前向我透露自己要開公司，我當時並沒問他有沒有足夠的資金或有沒有足夠的經驗。我第一個問題就是問他：你有沒有基本的客戶群？

創業者的苦，創業路的辛酸就是開始了生意卻無人來光顧。這是許多人誤解了“有好產品就必定有客戶”的觀念，其實應該是“有客戶之後任何產品都有可能賣得出”。

做任何事業，沒人脈就不可能創造錢脈。產品只是連接客戶與公司的橋樑，而客戶卻是企業生存的籌碼，沒有客戶的支持，我們就無法造就偉大的企業王國。

今天我們認同雀巢公司的成功，羨慕其產品多元化，可是雀巢有今天的成就都歸功於成功建立了龐大消費群。有了客戶後，任何新產品推出都可能在第一個月創造百萬的銷售量。

我們不要為了利潤而經營企業，而是要想一想如何才能創造一群忠實的客戶群，作為企業經營的首要任務。

(總秘書)