小地球‧小雪：如何消滅投訴大王？

有人說：別多管閒事了吧？有人說：你時間太多了嗎？有人說：何必冒這種開罪別人的險？有人說：事不關己，何必勞心？

針對的是我，不平則鳴的“壞習慣”。

其實，我也不只是懂得投訴，我也懂得稱讚的呀！譬如某某店員服務態度誠懇有禮，讓客人的購物體驗更上一層樓。譬如某某公司售后服務十分迅速周到，替客人省下不少麻煩。

願意在原有職責範圍內再往前踏一步的，難道不應該得到肯定和鼓勵？

可惜，這些情況出現的幾率相當低，疏忽、怠慢、無禮、失當這些不愉快事，倒是出現得比較多。

若是網購付賬之后卻沒有收到貨物，或者店員對你出言不遜，相信你不假思索地就會投訴，到底是直接關係到自己的利益。

不過，假如是平面廣告出現錯別字、咖啡水準參差、店員態度散漫、廚房衛生不盡理想等等，你會不會出聲？

假如是路人隨地丟垃圾、小孩在超市裡隨意捏水果、有人插隊，你會不會阻止？

你知道的，面對不公義卻選擇沉默，那你其實站在不公義那一邊。

當然，以上日常瑣事談不上什麼公不公義，但正是這些日常瑣事，其實四方八面地影響著你的生活品質，以致市民的整體素質，社會的外在觀感。

你需要做的，不過是開口勸誡，或者寫一封電郵、填一份反饋表格。

挺身而出，不為了出風頭，爭賠償，只為了撥亂反正，一盡市民的義務，給大家一個反思的機會，一個改善生活環境的機會。

任何問題，不論大小，有人肯認真看待，才有機會被正視、被改善。

本人的實戰經驗就十分豐富，從國家級博物院到國際連鎖咖啡館、從電訊公司到五星級酒店、從高級購物商場到老牌中藥集團，都曾“有幸”收到過本人的反饋。

有的回應迅速，不但道歉解釋補救，還送上小小禮品以表謝意。有的誠意滿滿，打國際長途電話過來保證將參考意見。有的硬撐辯解，千錯萬錯都不是他們的錯。有的乾脆不理不睬。

哪家業務將蒸蒸日上，哪家會每況愈下，其實都有跡可循。

若欲進諫對象是個人，確實較有挑戰性，畢竟是面對面的衝突，而你一無所知對方的底細、心胸的寬度。我也經常猶豫，究竟要繼續容忍，還是開口請他到隊伍的尾端排隊；把落下的垃圾撿起來；在圖書館裡放低聲量。

幸好，迄今仍未因此遭遇任何復仇行動，或者被人指著鼻子回罵，最多招來一個白眼。

看來，這個社會還是很有希望的。

多花一點點時間、心思、精神，拿出一點勇氣、擔當，不平則鳴，防微杜漸，從社會內部來自我要求、自我鞭策，長此以往，“投訴大王”將徹底消失于世間。我來寫包單。

現職建築工程師