羅健傑：消費者的力量

國內某電訊公司因對東、西馬地區，推出不同價格的雙重標準收費，遭網民炮轟並發動“割線”（退出寬頻服務）運動，迫使該公司高層為平息事件，推出免費寬頻容量加額，力挽狂瀾。

然而，網友怒火攻心，已無心“回頭是岸”，不少網友紛紛將已轉換寬頻公司的證明，張貼在該電訊公司面子書專頁，繼續批評。

4月，筆者使用該公司的寬頻，日前也收到短訊通知，指原本從2GB的容量加額至3GB，短訊內容強調這是自動加額、永久性、免費，即持續繳付2GB的原價，但可享用3GB容量的寬頻，而許多配套都獲得免費升級。

據說，此舉是為該公司流失大批顧客“止血”，社交網站面子書上網友發起的“割線運動”從不停休，這也讓各競爭公司從中看見商機，迅速推出優惠配套搶客。

筆者2年前簽下2GB容量的寬頻配套時，即使克制自己減少使用，但總是未到月尾，就已先用完寬頻容量，就連朋友也出現相同情況，究其因，乃網絡載體已趨向優化，許多清晰照片、高清視頻都耗用不少容量。

電訊公司早就有必要意識到這一點，並要了解到收費極不便宜，該電訊公司雖然免費為原有顧客免費加額寬頻容量，筆者認為其誠意尚待加強。

畢竟，該公司危機處理的這一舉動，恰恰證明了該公司原本就可以作如此調整，無需到了“有投訴才處理”的地步。它何不主動聆聽、了解客戶的需求？業者有必要意識到，消費者力量不容小覷。