罗健杰：消费者的力量

国内某电讯公司因对东、西马地区，推出不同价格的双重标准收费，遭网民炮轰并发动“割线”（退出宽频服务）运动，迫使该公司高层为平息事件，推出免费宽频容量加额，力挽狂澜。

然而，网友怒火攻心，已无心“回头是岸”，不少网友纷纷将已转换宽频公司的证明，张贴在该电讯公司面子书专页，继续批评。

4月，笔者使用该公司的宽频，日前也收到短讯通知，指原本从2GB的容量加额至3GB，短讯内容强调这是自动加额、永久性、免费，即持续缴付2GB的原价，但可享用3GB容量的宽频，而许多配套都获得免费升级。

据说，此举是为该公司流失大批顾客“止血”，社交网站面子书上网友发起的“割线运动”从不停休，这也让各竞争公司从中看见商机，迅速推出优惠配套抢客。

笔者2年前签下2GB容量的宽频配套时，即使克制自己减少使用，但总是未到月尾，就已先用完宽频容量，就连朋友也出现相同情况，究其因，乃网络载体已趋向优化，许多清晰照片、高清视频都耗用不少容量。

电讯公司早就有必要意识到这一点，并要了解到收费极不便宜，该电讯公司虽然免费为原有顾客免费加额宽频容量，笔者认为其诚意尚待加强。

毕竟，该公司危机处理的这一举动，恰恰证明了该公司原本就可以作如此调整，无需到了“有投诉才处理”的地步。它何不主动聆听、了解客户的需求？业者有必要意识到，消费者力量不容小觑。