馬梁旗：讓說話樹立威信

我非常欣賞一位總裁朋友的說話魅力。往往只要一開口，總都讓下屬信服，也突顯著一個領導者的風範。

這位朋友曾經說過“做官就應該有做官的樣子”，所謂做官的樣子，包括懂得在下屬面前樹立威信！

領導者每天都必須與下屬進行不同層次的溝通，所以如果可以掌握說話的技巧來樹立威信，自然而然可以做到立於不敗之地。

一般上，領導者為了維護自己的形象，通常都會與下屬保持一定距離。在下屬面前不多說話，不過於暴露自己的隱私，保持神秘感，希望藉以建立威信。

要達到這個目的，個人建議領導者與下屬進行對話時必須以權威與有力的語調說話。但，說話有力不代表是大聲吆喝。語調控制很重要，說話太過小聲，將顯得領導者沒有自信，很難讓下屬信服。

除了語調，領導者必須熟悉自己說話的內容，懂得把詞語簡單化及簡潔化,讓下屬容易理解。同時，把自己的眼，耳，鼻及腦合成一體，把話清清楚楚的說出來。

上帝造人時，給了一個大大的腦袋，一雙眼睛，一對耳朵，兩個鼻孔及一張嘴巴。

這就等於告訴我們必須多用眼睛觀察對方，多用耳朵聆聽對方的需求及想法，多用鼻孔嗅出對方的喜怒哀樂。收集資料後，多用腦袋思考分析。最後，才用嘴巴有效的說出讓對方明白的話語。

溝通前多觀察聆聽

很多時候因為必須與下屬打交道，所以領導者也需具備外交手腕，包括選擇在適合地點與時間說出應該說的內容。

領導者不要過於誇口及言過其實，必須為自己所說的話留下台餘地，不然最終如果因為自己沒有能力奉行承諾而威信受損，引起下屬之間的非議。

與下屬的對話過程中，談話內容必須中肯，及提供一些有價值的內容。

很多時候領導者都會犯同一個錯誤，就是“說自己想說的，而不是下屬想聽的”。對話時，如果領導者的說話內容，可以從下屬的角度出發，相信可更快為自己樹立威信。

即使領導者在公司是佔優勢，對待下屬不可盛氣凌人。保持聆聽的態度，將可聽到下屬的需求與動機。

人與人之間因處於複雜多變的資訊科技社會而產生溝通障礙。如果我們可以在溝通之前就用心學習、多觀察、多聽、多嗅，從不同角度多思考，最後才說出來，那我們每次說話就會具備威信。

（總會長）