【今日北马头条】有投诉才做工 王国慧：威省市会没进步

报导：陈明坚
（大山脚6日讯）早前通过面子书炮轰威省市议会清洁工作效率差，而遭到市议员群起声讨的武拉必区州议员王国慧，至今再被询及市议会的表现时，依然是摇头叹息。

她说，当时在面子书投诉的几项问题，虽然市议会事后已处理，但其选区内的其他清洁问题，还是一样投诉了没有下文。

她举出最新例子，居林路榕树下店屋前的破损道路，自去年6月投诉后，到今年3月初才解决。

她接受《中国报》访问时说，对市议会“有投诉才做工”的态度，感到难以接受，难怪没有进步。

她感慨从2008年担任州议员至今，其选区都一直面对清洁问题。

“卫生清洁工作做得不好，不是最近的问题，而是从我当选州议员以来，就面对的问题。”

她坦承，自从担任州议员以来，都一直在做着市议员的工作，这是本末倒置的情况。

她说，国州市议员扮演的角色大不同，但普遍市民却分不清，遇到问题，第一个找的就是州议员。她相信，市议会一天不改进，州议员每天还是得处理人民的民生投诉。

人民不懂行使权利

她认为，人民都是有缴还门牌税，因此有权利要求地方政府提供最好的服务，可惜很多人不懂得行使权利。

“此外，政府机构也有一些官员官僚态度，若投诉者是没特别身分的普通百姓，就会面对刁难或敷衍。”

王国慧是于2月时，在其面子书撰文发帖“看不到、听不到、做不到”，炮轰威省市议会的清洁管理工作，结果隔日引起市议员声讨，指其投诉管道不正确。

清洁工友不够是致命伤

王国慧透露，目前有两个团队管理武拉必州选区的垃圾，其中一个团队有45名员工，但要照顾32个地点，包括住宅及商业区；另一个团队有25名员工，也需要照顾多个地点。

“很明显，人手不足也是致命伤，目前市议会聘请的清洁员工，真的足以应付整个威省区吗？”

她认为，市议会管理层应该了解，整个威省至今已增加多少屋子及人口，到底需要多少人手，才能解决区内清洁问题。

“反观E-Idaman公司，40至50人队伍，只负责3至5个住宅区，商业区另有队伍管理。虽然人力及资源费用比威省高，但当地人民享有高品质的生活环境。”

“不是不接就是敷衍”

“市议员不接电话，接了电话也敷衍应对，或向市议会投诉了没下文，这是我的选民所面对的问题。”

王国慧披露，曾有选民投诉，一些市议员没接电话，即使接了，也只是敷衍了事；也有人投诉，市议员太少在区内走动，造成他们不懂谁是市议员。

“此外，也有民众投诉，空置屋子长满杂草，但市议会没采取行动，找市议员，市议员却讲市议会没权利采取行动。”

她也说，一般上，上门到其服务中心投诉的多是年长者，她的做法是，她会要求助理协助拍照，并电邮给市议会。年轻人则善用智能手机，以社交媒体向我反映面对的问题。

“我也发现一点，向我投诉的年轻人，都是在向有关当局投诉三四次后，长达一个月都没下文，才会转而向我投诉。”

若达标，何须代议士干涉？

王国慧认为，如果威省市议会制度化、有效率、够专业处理区内卫生清洁工作，根本不必由人民代议士开口投诉。如果市议会达标，何须出动人民代议士干涉？

她说，市议会最基本的日常工作，就是管理区内的市容，保持环境清洁，提升人民生活品质。民众每天面对的基本问题，就是垃圾倒了吗？水沟洗了吗？杂草割了吗？如果连这点都做不到，人民会过得好吗？

“连最基本的日常清洁工作都做不好，还要讲整个地区的发展吗？这也是造成骨痛热症一直高居不下的原因。”

“很多地方的老树没定期修剪，我可不希望看到我的选区内，发生树倒压死人事件。”

她说，也曾多次在州议会上，提出威省区的清洁效率问题，也直指威省市议会没进步。

应仿傚吉州E-idaman垃圾承包公司

王国慧把威省市议会的清洁工作效率，与吉打州的E-idaman垃圾承包公司做比较，并认为前者应该向后者看齐。

本身住在双溪大年的王国慧说，无可否认，E-idaman垃圾承包公司早前的清洁工作差劲，其住家的游乐场，就是一个例子。

“E-idaman垃圾承包公司于2013年时，曾与槟州政府接洽，以承包槟州的卫生工作，但当时被我们拒绝了。”

她说，威省市议会后来委任清洁承包商管理区内清洁卫生，但效率差不断遭到民众投诉，直到2014年才正式自行接管区内的清洁工作，但一年多了，工作表现还是一样差劲。

“一开始接管时，我也明白市议会需要时间，但现在过了这么久，我想问，市议会的专业性在哪？”

她说，E-idaman垃圾承包公司在两年后交出成绩，目前其住家前的游乐场非常干净，希望市议会也交出成绩。

“E-idaman垃圾承包公司采用赏罚制，也对住宅区进行效率调查，这就是专业化及制度化，威省市议会需要学习的地方。”