特約：莫淑卿
《助人歷程與技巧》一直提醒我，助人的真正目的是自助助人，是使自己和他人邁向成長的目標，以解決問題，並增進面對危機的能力；而過程比結果重要，因為在過程中，可建立起自己和他人的內在力量……
記得我還是輔導老師時，有位學生跟我說：“老師，為什麼我媽媽不能和你一樣說話那麼好聽的？”“當然，因為我是受過訓練的咯！你媽媽的專業我就不懂了！”我回應說。那時我覺得我是輔導員，是本科系畢業，受過助人和輔導技巧的訓練，我的專業就是與人對話啊！
難道助人和輔導技巧是與生俱來的能力？肯定不是，我也是學習而來的！找回這本《助人歷程與技巧》，回想當初，我在福利中心學習當義工的過程，我們深知語言是一個充滿影響力的工具，一句話可讓人暴跳如雷，讓人陷入焦慮，也可讓人情緒緊繃。同樣地，一句話可大事化小，讓人情緒平靜，也可讓人釋懷，因此，我們模擬了書中每個場景，如何回應、如何引導，務必把每個技巧掌握好，甚至可以運用。
這本書一直提醒我，助人的真正目的是自助助人，是使自己和他人邁向成長的目標，以解決問題，並增進面對危機的能力；而過程比結果重要，因為在過程中，可建立自己和他人的內在力量。
我相信每個人都希望自己可以幫助別人，當朋友面對困難時，我們也願意借出一雙耳朵，甚至跟朋友一起埋怨一起發洩，希望朋友在情緒平穩后，可以走出困境。可是，有些時候，我們還是會面對不知怎麼處理的窘境，兩個人一同陷在死胡同裡。
交流溝通不流于表面
這本書的宗旨，供一個有系統、架構清楚的助人模式，讓想助人的你我有個初步概念。裡頭有更多例子，讓我們可更深入地明白他人和自己陷入同樣的情景時，可能會出現的情緒、想法和期待等。
通過瞭解自己和他人的內在心路歷程，再學習回應技巧，如情緒反應、同理心、自我揭露等，讓我們可以更有效地陪伴身邊的每一個人，也可讓我們的溝通、交流，不只是停留在表面而已，而是可以更深入地表達自己和明白他人。
當看到最近的社會出現越來越多受傷事件，很多媒體都會標籤加害者為精神病患或瘋漢等，在譴責加害者的行為時，我更好奇，加害者本身曾發生什麼事？我相信每個行為背后都有一個故事，“世上沒有壞小孩，只要受傷的小孩”，加害者曾經歷了什麼傷痛，導致做出這傷人事件，身邊的人也從沒發現他的傷痛嗎？
冷漠白霧籠罩社會
看著這些事件發生，相信大家內心也漸漸覺得整個社會越來越危險了，大家也可感受到，在這危險籠罩著的社會裏，人們也越來越冷漠，無論發生什麼事，先明哲保身才是重要。人與人的圍牆越建越高，信任也逐漸崩塌，甚至想找個說真心話的朋友也很難。加上科技方便，造成大家似乎無時無刻都在與外界聯繫，甚至把工作帶回家，這反而造成信任的人也無暇聽我們說話了，心跟心的距離，就越來越遠，人也越來越冷漠。感覺上，這種模式好像不斷循環，好像雪球般越滾越大，心的積雪也越來越厚。
不過，我堅信，還是有一群人不斷在努力，不斷地希望把溫暖傳達給每個人。如果你也一樣，讓我們一起通過學習，成為一個好良伴，從關心身邊的人開始，讓一點一滴的溫暖，可以融化這個社會的漠不關心，讓我們一起跨越恐懼，表達愛！
