刘胜义：速度就是一切 反应慢客户被抢走

腾讯网络媒体事业群总裁兼集团高级执行副总裁刘胜义形容，在现今互联纲时代，速度就是一切，与颠覆者玩等待游戏具有风险，一家公司若采取“观望“策略时间越长，颠覆性企业夺走公司客户的几率越高。

他鼓励金融业者不要惧怕颠覆，因为这是“新常态”。金融业需接受和推动改革，快速响应客户需求，拥抱数字化变革带来的机会。去年全球金融科技的投资额取得双倍增长，使25家金融科技价值超过10亿美元（约40.57亿令吉）。

“不要等待整个循环成形才作出反应。”

专注客户经验

针对颠覆性是否已获得市场企业董事局关注一事，刘胜义在2016年全球伊斯兰金融论坛5.0中称，有45%企业董事局对此不为意。另43%者未有给予合适的反应，有32%者选择采取跟随的态度，只有25%企业董事通过颠覆自家业务来作出积极回应。

他说，最佳的策略就是专注于客户经验和价值，因为现今客户对服务供应商的期望已改变，他们希望有更多的掌控权、更高效率及更多选择。

“90后是真正的‘数字原生代’，他们正进入成长期，影响力也不断上升，这些年轻人对即时性和创新的渴求，意味着他们对不在第一时间最大程度满足需求的任何产品或服务，持有持零容忍的态度。”

刘胜义补充，90后或Z世代是天生数码化、零容忍度、革新、独立和自我意识的一群，因此主要的挑战，是要掌握年轻一族在市场上扮演的型态。

4建议紧贴客户需求

至于要如何在数字经济时代保持开放心态、紧跟客户需求迈出改革步伐，刘胜义提出四项建议。

第一，集合技术家的技能和经济学家的思维。用技术消除累赘的流程和中介机构，直接连接供需并实现两者平衡。

第二，从供应立场进行思考，分析供需情况，以新的且更高效的方式，优化客户价值。

第三，在竞合方面保持开放态度，专注公司最擅长地方，通过建立合作伙伴关系，支持或扩大核心市场的创新。

第四，学习拥抱颠覆为“新常态”，以数字经纪生态系统，及日益全球化和同质接近的新常态运作。

刘胜义最后补充：“如果我们未自我颠覆，别人会颠覆我们。”