劉勝義：速度就是一切 反應慢客戶被搶走

騰訊網絡媒體事業群總裁兼集團高級執行副總裁劉勝義形容，在現今互聯綱時代，速度就是一切，與顛覆者玩等待遊戲具有風險，一家公司若採取“觀望“策略時間越長，顛覆性企業奪走公司客戶的幾率越高。

他鼓勵金融業者不要懼怕顛覆，因為這是“新常態”。金融業需接受和推動改革，快速響應客戶需求，擁抱數字化變革帶來的機會。去年全球金融科技的投資額取得雙倍增長，使25家金融科技價值超過10億美元（約40.57億令吉）。

“不要等待整個循環成形才作出反應。”

專注客戶經驗

針對顛覆性是否已獲得市場企業董事局關注一事，劉勝義在2016年全球伊斯蘭金融論壇5.0中稱，有45%企業董事局對此不為意。另43%者未有給予合適的反應，有32%者選擇採取跟隨的態度，只有25%企業董事通過顛覆自家業務來作出積極回應。

他說，最佳的策略就是專注于客戶經驗和價值，因為現今客戶對服務供應商的期望已改變，他們希望有更多的掌控權、更高效率及更多選擇。

“90后是真正的‘數字原生代’，他們正進入成長期，影響力也不斷上升，這些年輕人對即時性和創新的渴求，意味著他們對不在第一時間最大程度滿足需求的任何產品或服務，持有持零容忍的態度。”

劉勝義補充，90后或Z世代是天生數碼化、零容忍度、革新、獨立和自我意識的一群，因此主要的挑戰，是要掌握年輕一族在市場上扮演的型態。

4建議緊貼客戶需求

至于要如何在數字經濟時代保持開放心態、緊跟客戶需求邁出改革步伐，劉勝義提出四項建議。

第一，集合技術家的技能和經濟學家的思維。用技術消除累贅的流程和中介機構，直接連接供需並實現兩者平衡。

第二，從供應立場進行思考，分析供需情況，以新的且更高效的方式，優化客戶價值。

第三，在競合方面保持開放態度，專注公司最擅長地方，通過建立合作夥伴關係，支持或擴大核心市場的創新。

第四，學習擁抱顛覆為“新常態”，以數字經紀生態系統，及日益全球化和同質接近的新常態運作。

劉勝義最后補充：“如果我們未自我顛覆，別人會顛覆我們。”