一周一天会客日 分门别类 处理投诉

报导：刘佩明
摄影：陈梓健
泗岩沫区人民服务中心
由于联邦直辖区没有市议员和州议员，故各种各样的投诉会出现在直辖区朝野政党的服务中心。

泗岩沫区人民服务中心主要接获中下阶层的民众上门求助，求助内容主要包括没有公民权、残障人士福利申请、离婚或寻求法律资讯等。

民政党甲洞区部公共服务与投诉局主任麦嘉强并非每天驻守服务中心，他一星期指定安排周三晚上8时至10时作为会客日。

麦嘉强指出，服务中心在开放时间有职员驻守，把收到的投诉分门别类，再转交给负责的单位处理。

转交负责单位

他说，民政党联邦直辖区州主席拿督刘开强身兼吉隆坡市政局咨询理事会成员，对市政局的内部程序熟悉，故他会趁机讨教如何协助居民处理投诉。

他直言，有些投诉个案需要时间去跟进和处理，但是有些居民等到不耐烦，就会误解服务中心没用心协助他们。

“虽然民政党在大选中失意，不过服务人民的工作依旧进行。”

上任民政党甲洞区部公共服务与投诉局主任职位2年，他对无国籍的儿童投诉个案深感同情。

他印象最深刻的是，有一个奶奶养育没有报生纸的孙子的个案，当他建议老奶奶去办理报生纸，再进行领养孙子的程序，老奶奶因担心孙子被带走，故没有接受他的建议。

“遗憾的是，有些人不明白没有国籍对孩子的一生有多大的影响，在处理公民权事宜的时候就一拖再拖。”

办法律讲座用方言讲解

泗岩沫区人民服务中心计划到组屋区举办法律课题的讲座，为了让华裔居民更能够理解讲座内容，主讲人会以华语、粤语和客家话作为媒介语。

麦嘉强指出，民众在生活上难免遇到很多状况，比如车祸后如何处理、买卖房屋的程序、婚姻状况、申请分层地契等。

他以分层地契法令（Akta Strata）为例子，在吉隆坡范围，吉隆坡市政局建筑物委员会（COB）要管理超过2000栋

他说，透过法律讲座会，经历上述情形的时候，民众更能明白如何保护和捍卫自己的权益。

“我会邀请律师朋友义务参与讲座会，分享法律资讯。”

提供免费法律咨询

麦嘉强也是一名律师，因此上门的民众除了提出民生投诉，故寻求法律意见的人也很多。

不过，为了避免利益上的冲突，他都不会接居民委托的生意，且不会介绍律师给他们。

他指出，愿意提供免费的法律意见，但是不能接受居民的委托。

“接受居民的委托容易有金钱的瓜葛，我不希望服务牵涉到金钱，我也不会介绍律师给他们，只会让他们在外聘请律师。”

另外，在刘开强指点之下，为了避免不必要的误会，若上门求助的是单独女子，麦嘉强一定安排一名女职员在场陪同。

麦嘉强指出，若孤男寡女共处一室，一旦发生纠纷就会有口难辩，因此必须有第三者在场。

泗岩沫区人民服务中心

PUSAT PERKHIMATAN MASYARAKAT SEGAMBUT，JALAN UDANG KAPAS，TAMAN SRI SEGAMBUT

服务时间：周一至周五（9am-5pm）、周三（会客日：8pm-10pm）
联络号码：03-62433243