一週一天會客日 分門別類 處理投訴

報導：劉佩明
攝影：陳梓健
泗岩沫區人民服務中心
由於聯邦直轄區沒有市議員和州議員，故各種各樣的投訴會出現在直轄區朝野政黨的服務中心。

泗岩沫區人民服務中心主要接獲中下階層的民眾上門求助，求助內容主要包括沒有公民權、殘障人士福利申請、離婚或尋求法律資訊等。

民政黨甲洞區部公共服務與投訴局主任麥嘉強並非每天駐守服務中心，他一星期指定安排週三晚上8時至10時作為會客日。

麥嘉強指出，服務中心在開放時間有職員駐守，把收到的投訴分門別類，再轉交給負責的單位處理。

轉交負責單位

他說，民政黨聯邦直轄區州主席拿督劉開強身兼吉隆坡市政局諮詢理事會成員，對市政局的內部程序熟悉，故他會趁機討教如何協助居民處理投訴。

他直言，有些投訴個案需要時間去跟進和處理，但是有些居民等到不耐煩，就會誤解服務中心沒用心協助他們。

“雖然民政黨在大選中失意，不過服務人民的工作依舊進行。”

上任民政黨甲洞區部公共服務與投訴局主任職位2年，他對無國籍的兒童投訴個案深感同情。

他印象最深刻的是，有一個奶奶養育沒有報生紙的孫子的個案，當他建議老奶奶去辦理報生紙，再進行領養孫子的程序，老奶奶因擔心孫子被帶走，故沒有接受他的建議。

“遺憾的是，有些人不明白沒有國籍對孩子的一生有多大的影響，在處理公民權事宜的時候就一拖再拖。”

辦法律講座用方言講解

泗岩沫區人民服務中心計劃到組屋區舉辦法律課題的講座，為了讓華裔居民更能夠理解講座內容，主講人會以華語、粵語和客家話作為媒介語。

麥嘉強指出，民眾在生活上難免遇到很多狀況，比如車禍後如何處理、買賣房屋的程序、婚姻狀況、申請分層地契等。

他以分層地契法令（Akta Strata）為例子，在吉隆坡範圍，吉隆坡市政局建築物委員會（COB）要管理超過2000棟

他說，透過法律講座會，經歷上述情形的時候，民眾更能明白如何保護和捍衛自己的權益。

“我會邀請律師朋友義務參與講座會，分享法律資訊。”

提供免費法律咨詢

麥嘉強也是一名律師，因此上門的民眾除了提出民生投訴，故尋求法律意見的人也很多。

不過，為了避免利益上的衝突，他都不會接居民委託的生意，且不會介紹律師給他們。

他指出，願意提供免費的法律意見，但是不能接受居民的委託。

“接受居民的委託容易有金錢的瓜葛，我不希望服務牽涉到金錢，我也不會介紹律師給他們，只會讓他們在外聘請律師。”

另外，在劉開強指點之下，為了避免不必要的誤會，若上門求助的是單獨女子，麥嘉強一定安排一名女職員在場陪同。

麥嘉強指出，若孤男寡女共處一室，一旦發生糾紛就會有口難辯，因此必須有第三者在場。

泗岩沫區人民服務中心

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