【大城事头条】通讯瘫痪 怎做生意？ 客户联络不了‧屡次投诉不果

报导：黄慧慧
地点：半山芭汶莱路
（吉隆坡17日讯）电讯系统频故障，导致通讯网络中断，商家与外界失联系，印刷商家申诉生意暴跌50%！

据了解，吉隆坡半山芭汶莱路（Jalan Lengkongan Brunei）靠近邵氏广场（Shaw Parade）一带商店，继3月27日面对电讯系统故障5天后，上周日再度面对同样情况，至今已3日仍未恢复。

二度面对电讯故障的商家，屡次向电讯公司投诉皆不果。

《中国报》记者接获投诉，指汶莱路一带的电讯系统出现故障，电话不会响也拨不出，Streamyx宽频服务同样不能使用。

印刷厂商家受询时指出，客户多是通过电话来下订单，电讯系统出现故障，造成生意额大受影响。

生意额下降近50%

商家说，客人打不通电话，以为该店没营业，另找别家店，导致生意额下降近50%。

“公司网络生意也全数停顿，我们必须通过电邮通知顾客本身手机号码，避免顾客找不到人。”

商家说，屡次拨电电讯公司投诉，对方指已派人前来维修，要大家耐心等待。

“现今只能照常开店，盼顾客拨不通电话会亲自上门，尽量将影响减至最低。”

惟商家也说，从未见有维修人员前往该处进行维修。

有商家则说，致电电讯公司投诉时，对方不断要求升级现有的电话配套，令他莫名其妙。

没接获商家投诉

武吉免登区国会议员方贵伦指出，他没接获商家投诉电讯系统故障，所以对有关详情并不了解。

随后记者致电方贵伦助理李明康询问时，他指与半山芭汶莱路临近的国会议员服务中心只是传真机无法使用。

他说，服务中心附近商民也说这两天的通讯线路不稳定，电话和传真机都出现间歇性故障，但现已逐步恢复稳定。

“附近商民清楚这是电讯公司的问题，所以没向服务中心作出投诉。”

宽频不能使用

★萧太太（68岁，印刷厂老板助理）

我周日回来公司处理事务时，电讯系统便出现故障，后来才知是附近的电讯系统都有问题。

公司签购的Streamyx宽频服务也不能使用，目前唯一的通讯工具就是手机。

现在唯有照常开店，盼顾客拨不通电话会亲自上门。

未见派员维修

★李章名（46岁，印刷厂老板）

我近10年从未面对电讯系统故障问题，今年却发生2次，上次是3月故障近5天。

顾客打给我们时，属于接通的状态，但我们这边的电话不会响，也打不出。

每次打电话给电讯公司投诉，对方都说已派人维修，惟我们一直未见有人前来维修。

网络生意停顿

★邓天来（58岁，印刷厂老板）

我们公司除了电话用不了，Streamyx宽频服务也不能使用，非常不方便。

公司经营的网络生意全数停顿，我们需用手机电邮客户告知个人手机号码，避免顾客找不到我们。

打去电讯公司投诉时，对方没解释原因，只要求我们提升电话配套，真是莫名其妙。

上次电讯系统故障，电讯公司说是电话总机被水淹，可这几天没下雨，不应出现故障。

打不通没生意

★韦俊雄（38岁，印刷厂老板）

印刷厂主要靠电话联络客户，没有电话就没有生意。

客人打不通我们的电话，会以为我们没开门，就找别家店，电讯系统故障导致公司生意下降近50%。

虽然公司的UniFi高速宽频网未受影响，但客人一般是通过电话下订单，再经电邮确认，所以电话比较重要。