【大城事頭條】通訊癱瘓 怎做生意？ 客戶聯絡不了‧屢次投訴不果

報導：黃慧慧
地點：半山芭汶萊路
（吉隆坡17日訊）電訊系統頻故障，導致通訊網絡中斷，商家與外界失聯繫，印刷商家申訴生意暴跌50%！

據瞭解，吉隆坡半山芭汶萊路（Jalan Lengkongan Brunei）靠近邵氏廣場（Shaw Parade）一帶商店，繼3月27日面對電訊系統故障5天後，上週日再度面對同樣情況，至今已3日仍未恢復。

二度面對電訊故障的商家，屢次向電訊公司投訴皆不果。

《中國報》記者接獲投訴，指汶萊路一帶的電訊系統出現故障，電話不會響也撥不出，Streamyx寬頻服務同樣不能使用。

印刷廠商家受詢時指出，客戶多是通過電話來下訂單，電訊系統出現故障，造成生意額大受影響。

生意額下降近50%

商家說，客人打不通電話，以為該店沒營業，另找別家店，導致生意額下降近50%。

“公司網絡生意也全數停頓，我們必須通過電郵通知顧客本身手機號碼，避免顧客找不到人。”

商家說，屢次撥電電訊公司投訴，對方指已派人前來維修，要大家耐心等待。

“現今只能照常開店，盼顧客撥不通電話會親自上門，盡量將影響減至最低。”

惟商家也說，從未見有維修人員前往該處進行維修。

有商家則說，致電電訊公司投訴時，對方不斷要求升級現有的電話配套，令他莫名其妙。

沒接獲商家投訴

武吉免登區國會議員方貴倫指出，他沒接獲商家投訴電訊系統故障，所以對有關詳情並不了解。

隨後記者致電方貴倫助理李明康詢問時，他指與半山芭汶萊路臨近的國會議員服務中心只是傳真機無法使用。

他說，服務中心附近商民也說這兩天的通訊線路不穩定，電話和傳真機都出現間歇性故障，但現已逐步恢復穩定。

“附近商民清楚這是電訊公司的問題，所以沒向服務中心作出投訴。”

寬頻不能使用

★蕭太太（68歲，印刷廠老闆助理）

我週日回來公司處理事務時，電訊系統便出現故障，後來才知是附近的電訊系統都有問題。

公司簽購的Streamyx寬頻服務也不能使用，目前唯一的通訊工具就是手機。

現在唯有照常開店，盼顧客撥不通電話會親自上門。

未見派員維修

★李章名（46歲，印刷廠老闆）

我近10年從未面對電訊系統故障問題，今年卻發生2次，上次是3月故障近5天。

顧客打給我們時，屬於接通的狀態，但我們這邊的電話不會響，也打不出。

每次打電話給電訊公司投訴，對方都說已派人維修，惟我們一直未見有人前來維修。

網絡生意停頓

★鄧天來（58歲，印刷廠老闆）

我們公司除了電話用不了，Streamyx寬頻服務也不能使用，非常不方便。

公司經營的網絡生意全數停頓，我們需用手機電郵客戶告知個人手機號碼，避免顧客找不到我們。

打去電訊公司投訴時，對方沒解釋原因，只要求我們提升電話配套，真是莫名其妙。

上次電訊系統故障，電訊公司說是電話總機被水淹，可這幾天沒下雨，不應出現故障。

打不通沒生意

★韋俊雄（38歲，印刷廠老闆）

印刷廠主要靠電話聯絡客戶，沒有電話就沒有生意。

客人打不通我們的電話，會以為我們沒開門，就找別家店，電訊系統故障導致公司生意下降近50%。

雖然公司的UniFi高速寬頻網未受影響，但客人一般是通過電話下訂單，再經電郵確認，所以電話比較重要。