公共投诉局为民设平台 一App解千愁

（布城17日讯）公共投诉局今推介手机应用程式“人民回应”（Raykat Responz)，供公众随时通过手机投诉、建议和表扬，让政府部门或机构可快速处理。

首相署部长拿督斯里刘胜权说，设立手机应用程式作为民众的投诉管道，主要是给予各政府部门和机构压力，同时评估官员如何有效及快速处理投诉。

他指出，过去公众通过电邮、电话和公共投诉管理系统（Sispaa）做出投诉，现在提升至手机应用程式，方便公众下载照片投诉，并可随时通过手机发送投诉，监督政府各机构工作。

“政府部门在接到投诉后，将把投诉转送到负责部门或机构，而公共投诉局扮演监督的角色；在此，我也要求一些涉及紧急投诉如水管破裂或电流故障，必须在24小时内解决问题。”

刘胜权今日在首相署副秘书拿督斯里奥斯曼和公共投诉局总监拿督哈吉星陪同下，推介“人民回应”手机应用程式时这么指出。

需在15天内解决

他透露，公共投诉局规定，每宗投诉需在15天内解决，否则涉及的单位必须解释，不过，这必须胥视投诉案件的复杂性。

“该局最终，目标是把所有投诉中央系统化。”

手机用户从即日开始可通过http://i.diawi.com/qQixQv下载程序；随后，当局会扩大至App Store、谷歌Play及GAMMA（大马政府应用程式库）。

民众最不满政府机构效率

刘胜权说，公共投诉局在2015年接获6388宗投诉，民众不满政府机构效率，为众多投诉项目的榜首。

他指出，有关不满政府机构效率问题包括反应缓慢和没有行动，占39.9%；其他投诉即是没有执法，占14.7%；未遵守规定程序，占13.1%；对服务素质不满意为9.7%和缺乏基建设施达7.4%。

“在去年的6388宗投诉中，有3892宗即60.9%投诉针对中央政府部门与和机构，多达3859宗或99.2%获得解决，33宗或还在处理中。”

他说，至于涉及各州政府机构或地方政府的投诉，则有2496宗或39.1%，其中98.1%的案件已获解决，65宗还在处理中。

“政府今年设定更高关键积效指标，去年整体解决投诉的指标为85%，今年的目标将是92%。”

他指出，在规定15天内解决投诉的指标，也从去年的60%提升至85%，而客户的满意指数从85%提高至88%。