崔风：顺应改变留住搭客

时代不断进步，很多事与物，历经了数十年的光阴，最终都敌不过新潮流的冲击和改变，迈向衰败、没落。

在新潮流中该如何自处？有些人选择妥协退场，有些人则在改变中寻求自己的新定位，自我革新、改变，站隐脚步后迎向新时代。

自怨自艾是阻止不了新时代变迁的，因为改变乃大势所趋，尤其在进入互联网时代之后，很多东西都讲求效率和高服务品质，你要一成不变是阁下的事，当人们有更多更好的选择时，谁还会要那种落伍又不合时宜的服务？

有所比较，人们才能分辨得出好与坏，社会的进步便是由此而来。

优步（UBER）今年2月在怡保开始提供服务之后，会对传统德士带来冲击乃是预料中事，载客量和营业额下降约30%，已直接影响到司机的收入，日后生活可能面临严峻考验。

优步的出现，可能是传统德士的危机，但是业者们应该自我省视，是什么原因导致顾客的流失，人们宁愿取优步而舍传统德士？

住在首都的朋友跟我说，以前他搭德士，受尽司机的气，不按表收费、漫天开价、兜远路，甚至拒载，现在转搭优步，却完全没有这种问题，而且司机温文有理，感觉舒适，服务水平绝对不可同日而语。

同样是付钱买服务，难道消费者不会选择更好的？

传统德士行业里当然不是所有人都服务差劣，但只要有一部分害群之马，便足以令顾客对此行业留下坏印象。

面对优步的挑战，传统德士的服务水平必须大幅度提升，才有望提高竞争力，业者应参考人家有些什么优势而本身却是缺乏的，好的东西不怕学，如果能够因此而改善德士服务，也是搭客之福，想留住搭客想必也不是难事。