崔風：順應改變留住搭客

時代不斷進步，很多事與物，歷經了數十年的光陰，最終都敵不過新潮流的沖擊和改變，邁向衰敗、沒落。

在新潮流中該如何自處？有些人選擇妥協退場，有些人則在改變中尋求自己的新定位，自我革新、改變，站隱腳步後迎向新時代。

自怨自艾是阻止不了新時代變遷的，因為改變乃大勢所趨，尤其在進入互聯網時代之後，很多東西都講求效率和高服務品質，你要一成不變是閣下的事，當人們有更多更好的選擇時，誰還會要那種落伍又不合時宜的服務？

有所比較，人們才能分辨得出好與壞，社會的進步便是由此而來。

優步（UBER）今年2月在怡保開始提供服務之後，會對傳統德士帶來沖擊乃是預料中事，載客量和營業額下降約30%，已直接影響到司機的收入，日後生活可能面臨嚴峻考驗。

優步的出現，可能是傳統德士的危機，但是業者們應該自我省視，是什麼原因導致顧客的流失，人們寧願取優步而捨傳統德士？

住在首都的朋友跟我說，以前他搭德士，受盡司機的氣，不按表收費、漫天開價、兜遠路，甚至拒載，現在轉搭優步，卻完全沒有這種問題，而且司機溫文有理，感覺舒適，服務水平絕對不可同日而語。

同樣是付錢買服務，難道消費者不會選擇更好的？

傳統德士行業裡當然不是所有人都服務差劣，但只要有一部分害群之馬，便足以令顧客對此行業留下壞印象。

面對優步的挑戰，傳統德士的服務水平必須大幅度提升，才有望提高競爭力，業者應參考人家有些什麼優勢而本身卻是缺乏的，好的東西不怕學，如果能夠因此而改善德士服務，也是搭客之福，想留住搭客想必也不是難事。