崔風:順應改變留住搭客

時代不斷進步,很多事與物,歷經了數十年的光陰,最終都敵不過新潮流的沖擊和改變,邁向衰敗、沒落。

在新潮流中該如何自處?有些人選擇妥協退場,有些人則在改變中尋求自己的新定位,自我革新、改變,站隱腳步后迎向新時代。

自怨自艾是阻止不了新時代變遷的,因為改變乃大勢所趨,尤其在進入互聯網時代之后,很多東西都講求效率和高服務品質,你要一成不變是閣下的事,當人們有更多更好的選擇時,誰還會要那種落伍又不合時宜的服務?

有所比較,人們才能分辨得出好與壞,社會的進步便是由此而來。

優步(UBER)今年2月在怡保開始提供服務之后,會對傳統德士帶來沖擊乃是預料中事,載客量和營業額下降約30%,已直接影響到司機的收入,日后生活可能面臨嚴峻考驗。

優步的出現,可能是傳統德士的危機,但是業者們應該自我省視,是什么原因導致顧客的流失,人們寧願取優步而捨傳統德士?

住在首都的朋友跟我說,以前他搭德士,受盡司機的氣,不按表收費、漫天開價、兜遠路,甚至拒載,現在轉搭優步,卻完全沒有這種問題,而且司機溫文有理,感覺舒適,服務水平絕對不可同日而語。

同樣是付錢買服務,難道消費者不會選擇更好的?

傳統德士行業裡當然不是所有人都服務差劣,但只要有一部分害群之馬,便足以令顧客對此行業留下壞印象。

面對優步的挑戰,傳統德士的服務水平必須大幅度提升,才有望提高競爭力,業者應參考人家有些什么優勢而本身卻是缺乏的,好的東西不怕學,如果能夠因此而改善德士服務,也是搭客之福,想留住搭客想必也不是難事。

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