潘有文：学校应公正处理家长投诉

教师专业职工总会（NUTP）指出，学生家长透过社交媒体投诉疑涉及校园事端的老师，使民众对教师出现负面印象，让教师受困扰和校誉受影响，负责任的教职员心灵因此受创。

从教育角度而言，对具有责任心的教职人员，我们应致予最高敬意；如果出现不负责任者，应对之秉公处理，揪出害群之马，教育部和校方不能只是包庇他们。

一直以来，学生家长因校园事端到校投诉，却没有得到公正处理的事件，时有所闻，一校之长或以查无此事或息事宁人为由，草率处理家长投诉，一些家长也担心孩子遭到校方针对，只能作罢。

然而，网络时代让投诉无门的家长，有了申诉管道，他们透过网络写出自身和孩子遭遇，以此向校方施压，求问真相。

教专不应只看到家长透过社交媒体投诉校园事端的负面部份，反之应考量为何学生家长在网上投诉，是否校方已妥善处理任何家长投诉？或者校方并没有慎重看待投诉，家长才转而在网上发表不满？

再者，校方不应以影响校誉为由，试图平息任何投诉，这类不公平做法才是影响校誉，并且激起家长不满。

网络发达时代，更让纸不包不住火，校方若能公正和适当处理所有校园事端的投诉，家长没了怒火，就不会花时间到网上发牢骚。校方的公平名声建立起来后，家长会更愿意与学校好好沟通。

教育孩子才是重点

如果说学生家长针对校园事端的投诉，令有责任心的教职员心灵受创，一些家长的心灵，可能也因为得不到校方公正处理事情而受伤；因此，最好方法就是校方公正处理投诉，则家长就不会想要在社交媒体发表“心声”。

校誉不是最重要的事，教育孩子才是重点，如果扮演教育角色的学校无法公平处理事情，家长和校方对立，互相指责，让孩子从中体验“面子”至上，这些未来主人翁自然有样学样。

校方认真看待所有家长投诉，家长将会给予学校百分百支持，这是一种循环因果，反之，双方就要展开一场你来我往的投诉大战。