潘有文：學校應公正處理家長投訴

教師專業職工總會（NUTP）指出，學生家長透過社交媒體投訴疑涉及校園事端的老師，使民眾對教師出現負面印象，讓教師受困擾和校譽受影響，負責任的教職員心靈因此受創。

從教育角度而言，對具有責任心的教職人員，我們應致予最高敬意；如果出現不負責任者，應對之秉公處理，揪出害群之馬，教育部和校方不能只是包庇他們。

一直以來，學生家長因校園事端到校投訴，卻沒有得到公正處理的事件，時有所聞，一校之長或以查無此事或息事寧人為由，草率處理家長投訴，一些家長也擔心孩子遭到校方針對，只能作罷。

然而，網絡時代讓投訴無門的家長，有了申訴管道，他們透過網絡寫出自身和孩子遭遇，以此向校方施壓，求問真相。

教專不應只看到家長透過社交媒體投訴校園事端的負面部份，反之應考量為何學生家長在網上投訴，是否校方已妥善處理任何家長投訴？或者校方並沒有慎重看待投訴，家長才轉而在網上發表不滿？

再者，校方不應以影響校譽為由，試圖平息任何投訴，這類不公平做法才是影響校譽，並且激起家長不滿。

網絡發達時代，更讓紙不包不住火，校方若能公正和適當處理所有校園事端的投訴，家長沒了怒火，就不會花時間到網上發牢騷。校方的公平名聲建立起來後，家長會更願意與學校好好溝通。

教育孩子才是重點

如果說學生家長針對校園事端的投訴，令有責任心的教職員心靈受創，一些家長的心靈，可能也因為得不到校方公正處理事情而受傷；因此，最好方法就是校方公正處理投訴，則家長就不會想要在社交媒體發表“心聲”。

校譽不是最重要的事，教育孩子才是重點，如果扮演教育角色的學校無法公平處理事情，家長和校方對立，互相指責，讓孩子從中體驗“面子”至上，這些未來主人翁自然有樣學樣。

校方認真看待所有家長投訴，家長將會給予學校百分百支持，這是一種循環因果，反之，雙方就要展開一場你來我往的投訴大戰。