和朋友到韓國餐廳吃飯,餐廳內的員工全是外勞。點了兩份烤肉,一份炒冬粉和一份章魚牛肉大醬火鍋。炒冬粉很甜,火鍋湯底則很鹹,喝了幾口,看著一大鍋湯,不知所措,又勉強再喝幾口,還是覺得沒能把它吃下去,于是告知服務員,並請他拿一碗熱水來加進湯裡。
加了一大碗熱水的湯,還是很鹹,服務員剛好在身邊,于是問他老闆在嗎?他說老闆不在,問我有什麼事情?我說這湯太鹹,我們吃不了。
他叫了女負責人來溝通,我重複說了一遍食物的問題。對方聽了馬上擺出一張黑臉說:“你們吃了才來投訴!”言下之意,是認為我們不想付錢而做出投訴。友人聽了馬上提高聲音說:“我們不是存心來找麻煩,我們是要找辦法解決問題,你可以問你的同事,我們已經加了一大碗熱水,但還是太鹹。”
負責人依然堅持說,如果覺得鹹就要立刻說,而不是“吃了”才來投訴。我看著眼前那剩下比三分之二還要多的火鍋跟她說:“你可以試吃。”豈知她回答說“我不吃這東西!”然后一臉“你們想怎樣”的臉孔。
友人再次重複“我們不是要來找麻煩”,她的表情才溫和下來說她可以換另一鍋給我們。我們表示不需要,她要我們選另一種食物,友人笑著對她說:“沒關係,我們真的不需要。”她露出一臉疑惑,我說:“我只是要讓你知道食物太鹹。”
負責人把火鍋端到隔壁,和一個女服務員用我們聽不懂的語言,看著那鍋東西不知在商討些什麼,接著,女服務員用湯匙舀了一口湯放進嘴裡,馬上皺眉頭。整個過程,我們都看在眼裡,我那天真爛漫的朋友突然就笑出來說:“你看,妳同事喝了一口的表情。”女服務員又再舀一湯匙放進嘴裡,依然是眉頭深鎖。然而,在服務員拿起湯匙喝兩口之前,我們已經拿起湯匙喝了很多口,直到我們真的吞不下肚子才做出反映。
友人去付錢后回來說,女負責人為自己的過失不斷道歉。我一開始要找老闆,是想要知道這火鍋是否如此重口味?若是,我以后就不會再點它。可因為絕大部分人,都習慣在自己的世界裡去詮釋他人的言語和行為,加上要捍衛自己,所以不分青紅皂白就先啟動防衛機制,衝突因此發生。然而,當清楚自己的表達為何,才能退到一個讓雙方都感到舒服的位置去解決問題,而不是引發衝突。
環顧餐廳四周,想必廚房也是外勞的天地。 我若要求一個外勞做出合格的韓國餐,是無理的要求,但是,餐廳的老闆有責任確保從廚房端出來的食物,要對得起付錢來享受食物的顧客。
可悲的是,如今許多餐廳已淪為利用外勞來賺錢的地方,真正用心與人分享食物的味道的餐廳,恐怕已所剩無幾。